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曲靖市12301智旅通云南平台正式启用
2017-03-16 17:27:44   来源:曲靖市旅发委   

  珠江网讯 近日,曲靖市旅发委召开全市“12301智旅通云南平台”启动及培训会议,会议的主要任务是通过培训,使工作人员掌握平台的使用和操作,让执法质监部门监督旅游企业第一时间及时介入与游客的纠纷处理,旅游企业也能在第一时间与投诉游客沟通协调,及时化解矛盾,减少因旅游服务质量造成的投诉,提高旅游企业的服务意识和服务质量,主动增强服务中的细节概念。

  本次培训会议有来自各县(市区)及经开区旅游局分管执法质监的副局长、执法质监负责人和平台管理员、各旅行社负责人、平台管理员共60余人。

  平台开通使用后,可以使旅游管理部门和企业形成更加有效的互动,提高投诉办结效率,切实增强旅游企业规范经营、诚信经营及主动参与投诉调解的意识,通过平台的运作,还可以有效建立起投诉受理的第一道“防火墙”,降低投诉数量,提高旅游“TOI综合指数”的水平。李丽华

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