打造智慧公积金 深化“放管服”改革——曲靖市住房公积金管理中心“互联网+公积金”改革报告

发布时间: 2019-05-21 10:27:46 来源: 珠江网

珠江网讯(通讯员 汤杰)社会发展迅速,信息时代瞬息万变。“互联网+”不断改变着传统的行业和生活方式。住房公积金服务也需要面对互联网浪潮的改变,曲靖市住房公积金管理中心近年来全面推进“互联网+公积金”,全渠道打造“智慧公积金”,面对人少事多的矛盾,提升服务能力的全新时代已经到来,只有积极利用信息化建设在理念创新、服务优化等方面探寻更多的可能性,才能更好的提高服务能力和水平。

一、融合“互联网+” 实现缴存单位网上服务零距离,办事一张网。

在2012年以前,提起到市住房公积金管理中心办理相关业务,众多缴存单位经办人员感触最深的可能就是排队时间太长了,缴存一次住房公积金可能要半天的时间。

为进一步提高服务效率和水平,缓解窗口人手紧缺和单位业务量大之间的矛盾,从2012年10月起,市住房公积金管理中心全面推行公积金网上营业厅。公积金单位业务网上办理使各缴存单位充分享受到了“互联网+”带来的便捷。一方面,单位经办人只要数字证书在手,通过互联网就可以轻松完成各项业务申报及办理,节省了大量的时间;另一方面,有效缓解公积金中心服务窗口的工作压力,提升了工作效率,减少了大厅办事群众的等待时间。

目前,全市已经全面推开单位业务网上业务办理。截至2019年4月,已有4000余家单位通过数字证书足不出户轻松办理缴存、个人开户、封存、启封、基数调整等业务19.95万笔,这是在传统服务窗口申报无法想象的工作量,通过“互联网+” 真正实现缴存单位网上服务零距离,办事一张网。

二、将智慧化融入系统建设,优化系统功能,打造“智慧公积金” 新系统。

将智慧化理念融入资金结算、交易处理、数据存储与应用、安全管理、信息共享等各个方面、各个环节,着力深化数据信息资源的互联互通和智慧化应用,使系统内数据信息、交易处理实现了融会贯通。一是建成“两地三中心”系统体系,在曲靖市设立数据中心,配合罗平应用灾备数据中心和昆明异地灾备中心,形成强大的计算、存储和数据吞吐能力,实现资源动态配置、部署和回收,有效解决了以往资源利用率低、响应速度慢、业务连续性差等问题;打通各类业务、各种数据间的壁垒,实现系统内数据信息融会贯通、互为所用,解决了以往不同业务数据信息相互孤立等问题。二是于2017年接入全国住房公积金银行结算数据应用系统,以业务驱动结算,对资金结算全过程实行封闭管理,没有人工参与环节,实现业务账、银行资金账、财务账“三账合一”,账务处理更加安全可靠,职工提取、贷款资金实时入账结算,打通业务办理和结算的最后一段瓶颈,实现“日清日结”。

三、以“互联网+公积金”的深化应用建成综合服务平台,大力拓展服务渠道,提高客户咨询、办事的便捷性。

曲靖住房公积金管理中心利用互联网技术,建成了网站、网上营业厅、“12329”客服热线、“12329”短信平台、手机APP、自助终端、微信、微博等八大渠道的综合服务平台,并于2019年3月29日接入省级“一部手机办事通”系统,搭建起立体化、多元化、智能化的综合服务体系,形成“互联网+”与住房公积金业务及服务融合发展的良好局面。

利用手机客户端、微信等渠道,提供实时信息推送、提醒、查询和办事服务,相关政策法规、业务指南及个人贷款额度试算、审批进度查询、账户资金情况、贷款、还款情况等均可通过这些渠道实现便捷查询,有些原来必须现场办理的业务也可以通过手机办理。

截止2019年4月,微信公众号访问量226万次,门户网站访问量201万次,“曲靖公积金”APP访问量9.8万次,“一部手机办事通”访问量2.3万次,累计发送短信1916.26万条,手机提取业务办结8894笔。

通过手机等新媒体渠道的自助服务渠道拓展,让客户查询信息、自助办事可通过指尖划动实现,渠道更多,更加方便,更加智慧。

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