【广电网络人的实话】陈连坤:用心留住老用户 用实际行动发展新用户

发布时间: 2019-08-07 11:12:52

【在云南广电网络曲靖分公司召开经营业绩激励大会上的获奖感言】


用心留住老用户用实际行动发展新用户

马龙支公司大庄马鸣广电站陈连坤

我是一个工作在一线的广电网络员工,负责两个乡镇的网络维护、收费、用户发展安装等所有工作。

我自己除了努力工作的同时,还积极主动地学习新的业务知识,用来提高我的业务水平,以下是我的工作方法和经验,也就是我摸索总结出来的土办法。

一、用心留住老用户。就是用心观察用户家的情况,包括家庭成员,经济收入等,利用上门维修和收费的机会,和用户拉家常,顺便打听掌握了用户的亲戚、朋友和邻居的一些基本情况。在次是利用我们网内有多数用户是老年人在家,经常会遇到电源插座不稳定,或是电灯开关不好用等情况,我就主动帮用户重新接一下电源插座和修理一下电灯开关,好些用户都会说:“整有线电视的老金同志还是可以呢,服务好,态度好,还帮我们做很多其它的事,广电网络还是整得成”!我也时常提醒自己,帮用户做事,其实就是做我自己的事,得到了用户的认可和信任,所以自然的就留住了老用户。

二、用实际行动发展新用户。在一个片区工作,我认为不发展就等于倒退,要发展就必须要有实际行动才行,我的方法是积极主动上门和用户沟通,耐心细致的讲解我们广电网络的优势和好处,利用亲带亲、邻带邻的方式,让更多的用户尽可能的知道和了解我们的广电网络。

对我们网内在使用其他运营商的用户,进行了详细的摸底调查,了解并掌握了其他运营商的使用情况,资费情况和到期时间等全部登记造册,做到心中有数,尤其重点对即将到期的用户主动上门做工作,最终把大部分其他运营商的用户拉拢过来使用广电网络融合业务,用户也很满意。

利用帮用户配置路由器的机会,把用户的路由器名称设成了马龙广电网络。这样做的最大好处就是只要搜着用户WiFi的人,就会看到马龙广电网络,用户就会打听或者了解广电网络,充分利用用户的路由器帮助广电网络做宣传。

我就是利用了这些土办法,在负责的片区内有效的发展新用户,留住了老用户,连续三年都是按时并超额完成了公司下达的各项目标任务,也得到了公司领导和同事的认可。


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