为了持续推动麒麟区联社消费者权益保护事业健康发展，提高员工保护金融消费者权益的意识，增强金融机构风险防范能力，充分发挥党建引领的作用,坚持把消保工作放在经营发展的突出位置。近日，麒麟区联社召开了2023年下半年消费者权益保护工作培训会，麒麟区联社全体干部职工参会。

培训会上，麒麟区联社办公室消保工作人员围绕金融知识大普及、金融消费者八项基本权利、金融消费纠纷解决途径、投诉处理四个方面展开消费者权益保护知识培训。从金融消费者概念、个人金融信息分类和金融消费者权益保护的意义多方面进行金融知识普及，通过播放视频生动讲解金融消费者的八项基本权利，为更好地传播消费理念，增强金融从业者维权意识。通过分析本年度受理的投诉典型案例，从消费者和金融机构两个角度讲解金融消费纠纷解决途径，遵循依法合规、首问负责制、属地处理、便捷高效、标本兼治、协同处理、多元化解的原则有效开展投诉处理，努力提升客户满意度。

对2023年消费者权益保护工作中存在的问题进行工作提醒。一是提高认识，统一思想。全体员工都要深刻认识到当前消保工作面临的新形势、新局面，压实工作责任至每一位具体人员。二是传达学习，狠抓落实。要将现行金融服务理念传达至每一位员工，强化全体干部职工服务理念提升，不断提高自身服务意识和服务能力，履行好消费者权益保护工作责任与义务，日常工作中多问一句、多一个笑容，有效缓解客户情绪，减少投诉的产生。做好网点应指定专人每天查阅客户意见簿，及时处理客户意见和投诉，遇到棘手投诉问题，及时向网点负责人或上级主管部门汇报，确保及时妥善处理投诉。三是协调配合，高效处理。部室与网点要做好协调配合工作，做好上下协同处置，针对易发生投诉的事件做好工作提醒，投诉频率高的业务部门要与网点做好沟通协调工作，妥善处理投诉事项。同时，做好内外协同处置工作，与公安、司法等建立有效的沟通协作机制，确保投诉处理全流程规范、高效，培训结束后统一进行了培训测试。

通过此次培训，进一步增强了麒麟区联社员工的消费者权益保护意识，有效提升了员工服务和投诉处理技能。在今后的工作中，麒麟区联社将继续坚持以客户为中心，切实履行消费者投诉处理主体责任，强化投诉源头治理，不断完善消费者权益保护工作机制，有效化解矛盾纠纷，增强员工消费者权益保护意识，提升服务质效，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

（通讯员：赵海畅）