“咱们都是来自远方的游客，本就没有什么矛盾，只是一时气急而已！”2024年12月8日，来自浙江省的游客张先生向民警解释，这怎么回事？

原来，当天，张先生携家人在罗平县九龙瀑布风景旅游区游玩，期间，因流连于山水，忘记照顾孩子，导致孩子没有跟上大人的脚步，落后了100米左右的距离，张先生发现情况后，急忙向后奔跑寻找孩子，一时没有注意，撞到了来自广东省的游客胡先生，差点将胡先生的相机撞掉！张先生连声道歉，胡先生却说，等他检查一下相机，若没有损坏则罢，有损坏就要赔偿。急于寻找孩子的张先生便脱口而出，一台相机而已，有孩子重要吗？为此，两人发生争执。正在景区巡逻的罗平县公安局长底派出所景区警务室民警发现情况后，及时制止双方争吵，劝说胡先生，让张先生先去寻找小孩，矛盾随后化解。胡先生答应了民警要求，民警将警力一分为二，一组协助张先生寻找孩子，另一组将胡先生带到景区警务室，倒来茶水，让胡先生休息等候。不一会儿，找到孩子的张先生也来到了警务室，民警就地组织双方进行调解。经民警劝解，胡先生表示，他也理解张先生的焦急，孩子肯定比什么都大，但张先生言语很难听，这才发生了纠纷。张先生亦说，自己也是情急之下的无心之言，希望胡先生谅解，莫要辜负了这么美丽的风景。最终，两人握手言和。

这样的纠纷，在景区警务室屡见不鲜！从今年1月份开始，长底派出所在罗平县九龙瀑布景区成立警务室，高效便捷服务游客的同时，可以更好地服务周边群众，警务室成立以来，已经化解游客之间的矛盾纠纷20余起，让游客乘兴而来、满意而归，警务室“小细胞”正发挥着“大作用”！

“罗平县是旅游大县，九龙瀑布风景区每年都有大量游客前来旅游观光，旅游业成为知名品牌，为此，长底派出所以党建为引领，积极创新‘旅游警务’，通过警景联动，开展巡逻防护、交通疏导、应急处置、旅店管理等职责，精心呵护游客平安，不断提升游客安全感、满意度。”长底派出所所长陈大顺介绍。

警务室成立以来，以协同共管为主线，与县文化旅游、景区管理等部门联合协作，形成“旅游警务”工作合力，深入排查管控景区及周边安全隐患，确保景区治安秩序稳定，加强景区矛盾纠纷化解，维护景区市场秩序，及时受理、解决游客纠纷、投诉和举报，维护罗平旅游良好形象。深入开展火灾隐患排查整治工作，重点检查景区及周边农家乐、民宿的灭火器材设备配备、消防通道是否畅通等情况，对检查出的消防安全隐患，责令业主立即整改，并要求业主加强自检自查工作，加强员工消防安全知识培训工作，确保消防安全万无一失。督促各场所诚信经营，与23家场所签订了安全守法文明经营承诺书，要求业主诚信经营、明码标价、不搞价格欺诈、不强迫交易，严格按照相关法律法规做好经营工作，树立罗平旅游的良好形象。

“在警务室专门设置了各类安全宣传栏，包括交通安全、防盗、防火、防诈骗等安全知识，在开展巡逻时，积极向游客开展宣传，一方面提醒游客注意安全，另一方面，也让游客感到安全就在身边！”长底派出所教导员刘志华介绍。根据旅游淡旺季客流情况，科学合理安排警力，开展有针对性的巡逻防范和疏导、值守工作，有力、有效管控景区治安秩序，严防侵犯游客权益案事件发生。与相关部门密切配合，做好打击价格欺诈、强迫交易、骗取游客财物等侵害游客人身、财产权益的违法犯罪行为，努力提高游客的安全感和满意度，为罗平旅游业发展提供良好的治安环境。加强交通安全管理，对各点段定人定岗定责，负责景区交通秩序维护，督促景区保安指挥车辆有序停放、做好景区内治安秩序维护工作。

“以游客满意为宗旨，加大服务力度和质量，积极为游客提供服务。”副所长陈其虎表示，“因外地游客众多，对罗平情况不熟，警务室便成为游客咨询的重点对象，为此，警务室准备了纸杯、热水、应急药等物品，积极帮助游客寻物，为游客提供便捷、温馨的服务。”2月12日，大年初三，来自浙江省杭州市的游客徐女士，在罗平县5a级风景区九龙瀑布游玩时，不慎将背包遗失，包内装有身份证、户口本及600元现金等物品。焦急万分的徐女士立即向罗平县公安局“110”指挥中心报案，指挥中心接到报案后，迅速指令长底派出所出警处置。长底派出所接到指令，立即安排警务室执勤民警开展工作。执勤民警沿徐女士行经路线仔细查找，并通过调查走访等方式，全力寻找背包下落。经过不懈努力，最终将背包找到并完璧归赵。为表达对民警的感激之情，徐女士回到家中后，特意制作了一面印有“人民警察为人民失而复得暖人心”字样的锦旗，邮寄到长底派出所，感谢民警的高效工作和热心帮助，让她在陌生的城市里，感受到了春天的温暖！

“小细胞”发挥“大作用”！截至目前，警务室化解游客及周边村寨矛盾纠纷60余起，开展安全宣传30余场次、巡逻防范100余次，景区治安秩序良好，成为打造罗平旅游形象和品牌的前沿阵地，正发挥着护航旅游发展，服务游客，让游客安全、满意的重要作用，书写着为民情怀的新篇章！

（通讯员:刘志洋）