近年来，罗平县政务服务管理局坚持以党建为引领，牢固树立“党建+政务服务”工作理念，广泛推行“党建+政务服务”工作模式，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，促进党建与政务服务工作深度融合，大力提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务提质升级。

“党建+政治建设”夯实政务服务根基。坚持将党的政治建设放在首位，充分利用党组理论学习中心组集中学习、“三会一课”、主题党日、自学等形式积极学习党的创新理论、“放管服”重点工作、优化营商环境最新政策、行政审批业务相关法律法规等知识，推动党员干部政治素养和业务能力“双提升”。今年以来，开展党组理论学习中心组1次、“三会一课”3场次、主题党日2次、领导干部讲党课1场次、业务交流学习2场次。

“党建+窗口建设”汇聚政务服务力量。将党建优势转化为政务服务优势，推动党建工作与政务服务事项进驻、综窗改革、“高效办成一件事”等工作深度融合，充分发挥党员先锋模范作用，设立“党员先锋岗”“党员示范窗口”，将优秀党员安排至改革难点、任务繁重窗口，组织党员佩戴徽章上岗，亮明身份和服务承诺，主动接受服务对象和社会公众监督。充分发挥优秀党员干部经验和传、帮、带作用，通过“一对一”“一对多”等形式组织开展业务技能讲解，不断提升窗口业务水平和服务质量。截至目前，县政务服务中心共设置“党员先锋岗”8个，今年以来办理政务服务事项640件。

“党建+制度建设”强化政务服务监督。以制度为抓手推动政务服务大厅管理常态化、长效化，明确党员带头落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、容缺受理制、告知承诺制、预约延时服务、帮办代办等核心制度，采取定时巡查与不定时巡查相结合的方式，每周开展2次政务服务大厅纪律巡查，着重督查窗口人员考勤、工作作风、服务情况等内容，对督查发现问题及时进行通报，倒逼窗口工作人员提升服务意识、改进工作作风、规范服务行为。今年以来，全县政务服务“好差评”主动评价3182条，好评率达100%。

“党建+志愿服务”提升政务服务温度。在人流量大、办理事项多的企业服务大厅、社会事务大厅设立党员志愿服务岗，配备2名党员志愿者，推行方向有指引、咨询有解答、填表有模板、自助有辅导、等待有关怀“五有”志愿服务标准，开展服务引导、问题咨询、帮办代办等服务，及时解决办事群众关于办事窗口具体位置、办理材料、办事程序、办理时限等问题，切实提升群众办事体验感、幸福感、便捷度。

通讯员：余慧芳