近日，宣威市农村信用合作联社营业部秉持“以客户为中心”服务理念，为一名特殊客户提供了高效、温暖的上门服务，赢得了客户及所在社区的一致好评。

主动响应，急客户之所急。9月22日的上午，一位老人来到营业部柜台咨询，称其孙子、孙女的社保卡密码遗忘导致无法取用卡内资金。经工作人员耐心询问得知，该老人是四个未成年孤儿的爷爷，同时也是他们的法定监护人。四个孩子的父母不幸早逝，家庭经济困难，社保卡内的各项政府补贴是维持孩子们生活学习的重要来源，社保卡密码锁定让年事已高、行动不便且的爷爷感到束手无策。

迅速行动，解客户之所难。在了解这一特殊情况后，营业部负责人高度重视，当即启动“绿色通道”提供上门服务。本着业务合规化与服务人性化相结合的原则，营业部迅速派出两名业务骨干，前往孩子们所在社区，在社区工作人员的见证下，依次了爷爷的监护人身份证明、四个孩子的户口本等相关证件，确认了重置密码的真实意愿，整个流程严谨、规范，充分保障了未成年客户的账户安全。

成效显著，获客户之所誉。核实程序完成后，爷爷在工作人员帮助下顺利完成了四个孤儿社保卡的密码重置业务。业务办理完毕后，老人激动地连声道谢：“真是太感谢你们了！专门跑一趟为我们家解决了大难题，信用社的服务真是太贴心了！”此次上门服务，不仅及时化解了特殊家庭的燃眉之急，更是营业部践行社会责任、深化普惠金融服务的生动体现。它将传统的“柜台服务”转变为主动的“上门服务”，真正做到了“服务零距离”。

合规是服务的底线，但温度是服务的升华。在今后的工作中，宣威市农村信用合作联社营业部将继续坚持制度刚性与人本情怀相结合，针对老、弱、病、残等特殊客群，不断优化服务流程，创新服务方式，让金融服务的阳光雨露惠及每一位客户，持续打造有温度、有担当的百姓银行。

通讯员：王蓉