城市管理不光要把市容秩序的“硬杠杠”守牢，更要把为民服务的“暖心活”做好。沾益区综合行政执法局立足职能职责，以餐厨垃圾规范处置为突破口，创新深化“服务+执法”融合治理模式，将精准服务贯穿执法全程，用温情举措化解治理难题，推动城市管理从“约束管控”向“引导赋能”转变，在筑牢精细化治理根基的同时，持续优化营商环境，实现执法效能与民生温度的双向提升。

前置服务破难题 变“被动监管”为“主动上门”

针对餐厨垃圾处置环节商户知晓率不足、操作不规范等痛点，沾益区综合行政执法局打破传统“坐等问题上门”的监管思维，将服务端口前移，以“分片包干、逐户走访”的方式，实现辖区餐饮商户全覆盖对接。执法队员化身“服务专员”，深入餐饮经营一线，现场细致询问商户餐厨垃圾、泔水日常处置流程、合作清运单位资质等实际情况，精准掌握经营主体在垃圾处置中的堵点难点。

在走访过程中，执法队员坚持“普法+指导”同步推进，用通俗易懂的语言讲解餐厨垃圾清运的流程，详细讲解餐厨垃圾容器收集标准为120l（升）/240l（升），严禁将非餐厨垃圾装入容器内，同时告知擅自倾倒、填埋、焚烧餐厨垃圾等违规行为的法律后果。通过把服务做在前面、把问题解决在萌芽，有效降低商户违规风险，为后续规范治理奠定坚实基础，构建起“提前预警、精准服务、源头管控”的工作格局。

温情执法聚合力变“一罚了之”为“文明劝导”

秉持“共情执法、包容审慎”理念，沾益区综合行政执法局摒弃简单粗暴的执法方式，将人性化理念融入执法全过程，推动城市治理从“刚性约束”向“柔性引导”升级。对商户在餐厨垃圾处置中出现的轻微违规行为，坚持“教育为先、服务为基”，不搞“一刀切”处罚，而是先上门沟通核实，深入了解违规背后的实际困难——无论是对处置标准不熟悉，还是暂存场地受限制，都逐一梳理、精准施策。

针对发现的问题，执法队员通过现场指导、下达限期整改通知书、跟踪督促整改到位等闭环举措，帮助商户规范经营行为，切实解决实际难题。这种“晓之以理、动之以情、帮之有道”的执法模式，有效化解了执法矛盾，打破了“执法者与经营者”的对立壁垒，让商户从“被动整改”转变为“主动遵守”。形成了“执法有温度、商户有响应、治理有合力”的良性互动格局。

长效赋能提质效 厚植“有温度的城管”服务底色

沾益区综合行政执法局坚持标本兼治、久久为功，以餐厨垃圾规范处置为重要抓手，持续健全“服务+执法”长效机制，推动城市治理效能迭代升级，让“有温度的城管”服务品牌深入人心、落地生根。为巩固现有治理成果，区综合行政执法局建立健全三项工作机制：一是建立常态化走访回访机制，定期对辖区餐饮商户开展“回头看”，跟踪检查整改落实情况，同步收集商户新诉求、新建议，动态优化服务举措，形成“走访-指导-整改-回访”的闭环管理；二是搭建便民沟通平台，倾听经营主体心声，实现精准服务与商户需求同频共振；三是不断强化执法队伍能力建设，通过业务培训、案例研讨等方式，提升执法人员的服务意识、业务水平和共情能力，确保每一项执法举措都既守底线又有温度，每一次服务都能精准对接商户需求。

沾益区综合行政执法局持续以精细化治理为导向，深化“服务+执法”融合模式，在规范城市秩序、优化营商环境、提升城市品质上持续发力，推动城市管理与商户发展双向成就、互促共赢，让沾益这座城市既有“颜值”更有“内涵”，既守“秩序”更有“温度”，奋力绘就宜居宜商宜业的城市新图景。

通讯员：余乐 黄亚平 吴梦园 刘保丽 路函烨 陈海荣