近年来，以礼街道始终坚持以党建为统领，以网格为载体，以服务为核心，全力构建“综治中心+网格化+精细化+信息化”的基层治理模式，实现了“多网合一、全域覆盖”。小小网格员，既是信息员、调解员，又是宣传员、服务员，他们用“微力量”汇聚“大能量”，用“小网格”托起“大幸福”，让基层治理既有力度、更有温度。

网格“活字典”：脚下有步数，心中有民情

“过去一个网格管200多户，现在细分到16户为一个微网格，服务更精细了。”蔡朝发翻开厚厚的民情日记，上面密密麻麻记录着网格内每家每户的信息：顾正学家是留守老人，腿脚不便，需定期上门，黄良俊是重残户，需帮忙申请低保......。

为摸清民情底数，蔡朝发利用晚上、周末逐户走访，用拉家常的方式敲开群众家门、走进群众心里。从“进不了门”，到如今“聊着家常出不了门”，他把每户情况烂熟于心，成为网格里的“活地图”“活档案”。线上，他用“数智以礼”小程序、网格微信群实时传递政策、收集诉求；线下，他上门登记信息、排查隐患，让“人在网中走、事在格中办”。

矛盾“调解员”：小事不出格，矛盾不上交

居民来自不同乡镇（街道），生活习惯差异大，邻里纠纷、家庭矛盾时有发生。网格员们始终坚持“小事不出网格、大事不出社区”，主动当起“和事佬”。

一次，两个邻居因阳台漏水争吵不休，蔡朝发第一时间赶到现场，先安抚情绪，再实地查看、理清责任，既讲情理又讲法理，反复沟通协调，经过反复沟通3次，最终促成维修方案、握手言和。

街道整合公安、司法、“五老”人员等力量，组建专业调解队下沉网格，让矛盾发现在早、化解在小，真正实现“矛盾就地解、最多跑一地”。

平安“守护员”：隐患早发现，防线筑在前

隐患早发现，防线筑在前，网格员是基层安全的“第一道哨兵”。楼道堆物、飞线充电、消防设施损坏、代缴水电费用、就业创业政策宣讲、反诈知识普及……这些纷繁琐碎的事情都是蔡朝发工作的日常。

节假日，他宣传防火防盗安全知识；针对独居老人、残疾人等重点人群，他会定期上门探望，帮办医保认证、代购物资，成为群众的“贴心人”。

服务“暖心人”：微事办到位，幸福满格间

以礼街道以“进家门、拉家常、走心聊”为宗旨，从“小切口”入手，用心用情办好民生“大实事”。蔡朝发把居民当家人：帮老人代缴水电费、为孩子办理入学登记、向群众宣传就业创业政策、协助申请低保救助……桩桩件件暖人心。从政策宣传到代办服务，从环境整治到文明引导，他用点滴付出，让网格管理有力度更有温度。

在以礼街道，像蔡朝发这样的专责网格员共有596名，他们如同毛细血管般嵌入95个三级网格，用脚步丈量楼栋，用真心化解矛盾，在平凡岗位上尽心尽责；他们守护的是家长里短的“鸡毛蒜皮”，却用责任与担当守护着万家安宁。

通讯员：高红梅