珠江网讯 2026年4月30日，人保财险师宗支公司通过多方联调机制，成功化解一起搁置五个月的复杂理赔积案，为3户受损居民解决了房屋损毁、公共设施破坏及人身伤害等多重赔偿问题，有效排除了雨季来临前的房屋坍塌风险。

　　该案件源于2025年11月一辆冷藏车冲撞护栏的事故，造成3户居民房屋、公共道路设施及人员受伤，因涉及主体多、责任界定不清，导致理赔长期停滞，居民担忧加剧。随着雨季临近，受损房屋墙体开裂加剧，安全隐患日益突出，矛盾亟待解决。

　　为破解僵局，人保财险师宗支公司第一时间上报，在上级统筹指导下，迅速组建专项调解工作组。工作组由公司理赔骨干、第三方财产评估专家、法庭调解员和村委会调解主任组成，整合专业评估、司法调解、基层协调等多方力量，形成“专业支撑+司法保障+基层联动”的调解合力。

　　调解当日，工作组来到事故现场，对受损房屋、道路设施进行二次复勘，逐一核实损失细节，倾听各方诉求，并结合评估报告与法律法规，对维修费用、道路赔偿、误工补贴等争议点进行逐一释明。在坚持公平公正的基础上，工作组兼顾政策尺度与人文温度，优化赔偿方案。经过三个多小时的沟通协商，各方终于达成一致，当场签署调解协议。

　　此次调解的成功，不仅及时消除了雨季可能引发的次生安全隐患，更让居民感受到了保险服务的温度，彰显了人保财险“人民保险，服务人民”的使命担当。（人保财险师宗支公司  刘宇梅）