近年来，人保寿险云南省分公司始终秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，辖内各机构以客户为中心，在风险防范、上门服务、快速理赔等方面涌现出一批暖心案例，用实际行动守护人民群众的金融安全与保险权益。

开远：成功处置五起风险事件，筑牢金融安全屏障

2026年1至4月，开远市支公司成功处置五起客户因轻信陌生链接及网络平台虚假收益被骗、导致征信及资金受损的风险事件。面对客户紧急临柜办理退保变现的要求，柜员并未机械受理，而是先与银行方审慎核对信息，再与客户共商补救方案，并结合常态化反诈宣传以案说险，有效遏制损失扩大，彰显了公司统筹“发展”与“安全”的坚定决心。

德宏：急客户所急，当晚上门办理保单复效

德宏中支客户R女士因个人疏忽及客观原因，未能按时缴纳续期保费，保单进入停效状态。客户经理了解情况后第一时间向上反馈，公司决定启动应急服务流程。当晚，客户经理与部门经理一同前往R女士住处，携带移动办公设备现场办理保单复效申请，及时解决了客户的急难问题，以贴心服务巩固了客户信任。

建水：为行动不便客户上门服务

建水县支公司客户白女士因突发脑梗行动不便，需办理联系资料、投保人及受益人三项变更业务。建水柜面工作人员主动汇报并申请上门服务，与同事携带移动设备前往客户家中，耐心协助完成身份验证、填单签字等全流程，确保保单效力延续，客户家属连声道谢。

昆明：赔款12小时内即到账

昆明中支一位投保意外险的客户因伤行动不便、治疗费用紧张。公司迅速响应，协调西山支公司开启绿色通道，工作人员上门核对资料并线上提交理赔申请，当天下午赔款即到账，高效服务赢得客户由衷感谢。

西双版纳：高效理赔赢得服务赞誉，一路守护暖人心

西双版纳州中心支公司勐海县支公司迎来暖心一幕，理赔客户某先生家属专程将一面印有“贴心服务有温度，高效理赔暖人心”字样的锦旗送到勐海县柜员手中。2024年1月，客户因楼梯滑倒伤及脑部，经抢救无效身故。柜员接到报案后及时联系家属，因其中一位受益人正在服刑期间，预计2025年末结束，故无法第一时间理赔。柜员持续关注案件进度，待受益人可办理手续后，正值春节期间，柜员主动上门协助收集材料，并一路陪同家属前往医院调取住院发票及用药清单，细致解答各项疑问，快速完成资料受理、审核提交等全流程工作，于2026年2月将13.5万余元理赔款打入受益人账户，用专业素养与暖心服务为客户排忧解难。

开远：假日服务不打烊，高铁上“隔空”解难题

五一假期，开远市支公司柜员在高铁旅行途中接到客户W先生紧急咨询。W先生因双重户籍历史问题，担心保单续期缴费失败。柜员当即致电客户，从身份证明办理到缴费方式逐一耐心解答，在高铁车厢里完成了一次特殊的“云服务”，赢得了客户的真诚感谢。

服务从来无小事，件件用心见真情。人保寿险云南省分公司将始终坚持从每一位客户的急难愁盼做起，把每一次上门、每一通电话、每一笔理赔都当作守护信任的承诺，用更有温度、更有速度的服务，温暖每一个需要帮助的家庭。