为深入落实2026年信息通信行业行风建设工作要求，严格贯彻中国广电云南公司2026年“总经理服务日”暨“618广电服务日”专项活动部署，全面践行“民有所呼、我必有应”的服务理念，切实转变管理层工作作风、杜绝服务形式主义，中国广电曲靖公司积极开展领导干部下沉一线专项服务行动。公司总经理朱震洋以“首席服务官”身份，严格落实“直奔营业厅、直插服务现场、直面用户员工”工作要求，通过驻守营业网点、坐席客服热线、深入居民小区三大一线场景，全方位倾听用户心声、摸排服务短板、解决群众难题，持续升级便民服务品质。

朱震洋以“四不两直”方式驻守营业厅“总经理接待席”，化身一线工作人员服务群众，为客户办理广电5G开卡、实名核验、卡片激活等业务，细致讲解5G网络优势与套餐权益。业务办结后，他主动添加客户微信，化身专属客服，承诺全天候提供咨询、报修、答疑等一站式服务，打通服务“最后一公里”。

在客服中心，朱震洋佩戴工作耳麦，认真接听用户来电，倾听用户真实诉求，零距离感受热线服务压力。他详细记录系统操作、工单流转、业务解答过程中的堵点难点，针对性梳理用户高频咨询、投诉问题，现场指导优化处置流程，切实从服务源头提升用户体验。

朱震洋还深入辖区居民小区走访调研，与居民面对面亲切交流，认真倾听群众在网络使用、套餐体验、装维售后等方面的真实诉求，细致记录各类意见建议。针对居民关心的网速、观影、业务办理、故障报修等问题，他逐一耐心解答，并结合居民居家生活需求，详细介绍广电5G业务、高速宽带、智慧家居及惠民套餐等优质服务内容，把服务端口前移至基层一线，让群众在家门口尽享便捷服务。

此次多场景、全方位的一线下沉服务，是曲靖广电落实全省专项服务活动的务实举措，通过直面用户诉求、查摆服务短板，持续精简服务流程、优化服务细节，构建问题发现、整改、反馈全闭环服务体系，有效提升服务精细化水平。

小小的服务举措，搭建起企业与群众的信任桥梁。下一步，中国广电曲靖分公司将常态化开展“总经理服务日”活动，深化一线服务工作机制，深耕便民服务、坚守服务初心，持续擦亮“以客户为中心”的服务品牌，全力提升广大用户的获得感与满意度。