宣威市双龙街道恒太沃尔玛商圈既是外卖骑手集聚度最高、流动性最强的核心区域，也是基层末梢治理的重点片区。面对新就业群体集中扎堆，长期存在服务配套短缺、治理融入不足等突出问题。双龙街道创新打造“主驿站+多点微服务角”5分钟暖新服务圈，全方位打通新就业群体党建引领、服务保障、共治赋能“最后一米”。目前，累计服务一线骑手300余人次，收集骑手诉求建议16条，成功培育红骑先锋骨干骑手18名，服务精准度与群体满意度大幅提升，成功实现“凝新、暖新、焕新”的双向赋能成效。

精准把脉痛点，搭建暖“新”服务体系。外卖骑手等新就业群体是城市运转的“流动血脉”，更是参与基层共建共治共享的重要新生力量。前期通过走访摸排、座谈调研、日常驻点问询等方式，累计走访一线骑手60余人次，收集梳理各类问题诉求16条，普遍面临固定休憩点位缺失、便民保障不足、社交渠道狭窄、诉求表达不畅、城市融入感弱等系列问题。针对群体痛点，宣威市新建“红骑暖心驿站”，构建“阵地运营+主题活动+品牌传播”服务模式，推出生活保障、身心减压、诉求纾困、成长赋能四大系列常态化暖“新”举措，搭建起全天候、常态化、可感知的暖心服务体系，推动新业态群体服务从“临时慰问”转向“长效保障”。

阵地服务常态在线，暖心保障不打烊。炎炎夏日，温情相伴。驿站内笑语盈盈、暖意融融，一场主题为“趣味消夏·骑乐无穷”的新就业群体游园会为“红骑暖心驿站”服务项目拉开序幕。活动吸引辖区25名美团骑手参与，覆盖站点在岗骑手超80%，活动设置趣味抽奖、猜拳积分、动作接龙等互动环节，配备生活用品刚需物资，实现全员参与、人人有奖。展板展示、现场宣讲相结合全面解读驿站常态化暖“新”举措、主题活动安排及志愿者培育政策，让骑手群体全面知晓服务资源、主动对接暖心服务，切实打通便民服务“最后一米”。轻松活泼的互动形式有效打破骑手社交壁垒，缓解高强度跑单压力，丰富了新就业群体精神文化生活。“红骑暖心驿站”服务项目同时固化每周四社工服务日驻点机制，常态化提供休憩纳凉、饮水补给、政策咨询、困难帮扶等便民服务，累计驻点服务48场次、服务骑手300余人次，切实补齐户外作业服务短板，让驿站成为骑手可歇、可问、可求助的暖心港湾。

畅通诉求表达渠道，闭环服务精准解忧。精准暖“新”既要“送服务”，更要“听心声”。“红骑暖心驿站”服务项目创新设置“骑手心声咖啡馆”交流专区，运用“世界咖啡”交流模式倾听骑手真实诉求，12名骑手主动建言献策，收集服务优化、设施升级等有效建议16条。项目严格落实“建言收集—台账梳理—整改优化—限时反馈”闭环机制，已完成8项服务整改提升，剩余建议全部纳入后续服务清单，实现精准对接需求、动态优化服务。

暖心关爱双向赋能，激活基层治理动能。宣威市坚持“服务暖心、治理赋能”双向发力，持续培优“红骑先锋”骨干志愿队伍，现有储备骨干骑手18名，引导新就业群体从“城市服务奔波者”转变为“基层治理参与者”。截至目前，红骑先锋队伍累计参与志愿服务10余次，上报各类民生隐患线索14条，有效盘活基层治理新生力量。骑手满意度达100%，获得新业态群体广泛好评。

下一步，宣威市将持续迭代升级暖“新”服务体系，深耕细作“红骑暖心驿站”服务品牌，健全全周期关爱赋能机制，有序开展暖心进站点、秋季趣味会、冬季送温暖等系列活动，持续以精细化、常态化暖心服务守护城市奋斗者，不断提升归属感、幸福感，让新就业群体能扎根城市、感受温暖、实现价值。

作者：中共宣威市委社会工作部     蒋丽芳   宣威市榕峰社会组织服务中心 王  琳