群众办事最怕“人来了、班下了、事没办成”。罗平县政务服务中心推行延时、预约服务，窗口午间、下班、周末“不打烊”，打通政务服务“时间堵点”，实现从“固定时间办”向“跟着需求办”转变，用“服务多跑腿”换“群众少跑路”，让企业群众办事更便捷、更有获得感。

建章立制，让弹性服务成为刚性规范

延时、预约服务并非依靠窗口人员自发临时加班，而是一套可操作、可监督的长效机制。中心建立“申请—登记—派单—办理—反馈—回访”闭环流程，开通现场、电话等预约通道，综合窗口与导办台统一登记身份信息、办理事项和预约时段，首办窗口负总责，多部门事项由中心统筹联办。

延时服务覆盖工作日午间、下班后，接续办理已受理未办结事项；预约服务面向紧急、特殊、批量及异地办事群体，可在周末、节假日办理。服务标准与正常时段保持一致，落实首问负责、限时办结、容缺受理、帮办代办等举措，严禁违规收费。工作人员无法履约须提前报备、及时调整。中心实行领导带班、午间轮值、周末值守，依托视频监控、好差评、“办不成事”窗口、回访等方式督查，做到差评100%回访、问题100%整改。

拓展范围，由个别事项走向全厅集成

中心聚焦高频刚需业务，首批将企业开办、工程建设、不动产登记、新生儿出生等事项纳入延时预约清单，即办件“当场结”、承诺件“先收后批、限时反馈”、复杂件“帮办代办+后台会商”。“上周有位桂先生专程从大理赶来办理房产过户，了解到他的特殊情况之后，我第一时间一次性告知所需材料。收到材料后，我们当即录入信息，快速完成业务办理。贴心高效的服务让他十分暖心，专门通过市长热线送来表扬。”罗平县不动产登记中心驻政务服务大厅工作人员王雁琼对记者说。

工作日推行“午间不间断、早晚弹性办、临近下班延时办”，周末和节假日实行“全预约、按需开窗”；重大招商项目、紧急开工手续、群体性集中事项可“一事一议”开辟专场。今年1至9月，累计提供电话预约28次、延时服务42场次，服务供给与群众需求匹配度明显提升。同时为老年人、残障人士等特殊群体提供全程引导、代为填报等暖心服务。

利企便民，把“时间差”变成“获得感”

延时服务守住“群众不走、窗口不关”的承诺，让当日事当日结。个体工商户沈翠华，她到大厅办理业务，顺利享受到延时服务：“今天我来申请了个烟证新办，办着办着时间就到了下班时候，但工作人员一直坚持为我办完，延长了差不多两个小时，我感觉非常贴心、非常满意。”

预约服务则把窗口“约”到群众方便的时候。富乐镇农业农村发展服务中心副主任陈云利用电话预约办理项目申报：“我们来罗平办理业务路途很远，以前周末办事只能延后，很容易耽误项目进度。现在提前预约、到点即办、材料齐备当场受理、齐件即审，再也不用专门跑一趟，服务特别贴心。”“延时预约，考验的不只是态度，更是换位思考的责任心。我们主动多等一会儿、多解释一遍、多帮一把，群众就能少跑一趟、少一分焦虑。接下来我们也会做好帮办引导，把每一次延时、每一场预约都办扎实，用细微服务传递政务温度。”政务服务中心工作人员李水清说。过去办事看“窗口作息”，如今服务“跟着需求走”，群众跑腿少了、当场办结多了、审批流转快了，办事预期更稳、心里更有底。

延时服务延的是时间，预约服务约的是信任。中心坚持以延时预约为兜底、全程网办为主攻，引导群众“能上网就不跑厅、真急事才约时间”，并针对短期集中办理事项推出早晚弹性服务，不断满足群众差异化办事需求。“在预约服务方面，可通过现场或拨打电话进行非工作时段办事预约，有效解决‘上班时间没空办’‘休息时间没处办’的难题；在延时服务方面，我们坚持高效的服务理念，确保可办结事项当天办结，不让群众白跑、多跑。下一步，我们将继续把‘大厅跟着办事需求转’落到制度里、落到窗口上、落到企业群众的具体事项中，让政务服务既有速度、又有温度、更有获得感。”罗平县政务服务局副局长陈瑞雪表示。

（罗平县融媒体中心记者： 李忠桥）