自党史学习教育开展以来,倘塘镇聚焦学习教育任务要求和目标措施,从大处着眼,学党史、悟思想;从小处着手,办实事、开新局。以党史学习教育鼓舞斗志、明确方向、凝聚力量,大力开展“我为群众办实事”实践活动,优化提升倘塘镇便民服务大厅,改善办事环境,提升服务效能,更好地实现“一站式服务”和“一门式办理”,进一步提升群众的满意度和幸福感,把党史学习教育成效转化为服务群众的生动实践。
紧扣一条主线
作为服务全镇群众的“主阵地”,倘塘镇坚持以党建引领,筑牢党建平台,深化服务理念,以提升政务服务效能为重点,构建便捷高效办事大厅为目标,为便民服务大厅注入红色基因,着力打造党建展示、便民服务等为一体的政务服务大厅,推动便民服务由单一向多点、多元的转变,努力创建政务服务“样板间”。
聚焦四个提升
党建引领促提升。政务服务大厅是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线,办事窗口,是一个地方的“眼睛”,透过“眼睛”可以看到当地的“温度”。走进倘塘镇政务服务大厅,“以人民为中心”的标语和党徽形状的天花板顶灯映入眼帘,时刻提醒在岗的党员干部和工作人员秉承“全心全意为人民服务”的宗旨服务群众。专设党员先锋示范岗,佩戴党徽亮明身份上岗,发挥窗口示范作用,带头加强业务建设,切切实实以热忱的态度,勤勉的精神、实干的举措践行服务承诺,争创群众满意窗口。
设施完善促提升。坚持以提升政务服务新形象为目标,以提高政务服务效率和质量为出发点,倘塘镇对便民服务大厅硬件设施进行升级改造,拆除了原玻璃护栏,真正做到服务群众“零距离”。安装自动体外除颤仪等急救设备,为群众突发性疾病的紧急救治做足准备;引入12348公共法律服务机器人,以“互联网+标准化”的方式为百姓提供方便普惠有质量的法律服务,不断提高公共法律服务均等化、普惠化水平。
效能提质促提升。深入推行集中办事机制,设置养老、医疗、农业农村服务、国土村建、党建、广播电视、民政残疾等多个窗口,基本涵盖了与老百姓相关的政务服务业务,让办事群众享受一站式办理、一条龙服务。窗口放置受理事项和办理流程提示牌,并按照办理事项的不同,将有业务联系的窗口安排在相近的区域,方便群众快捷有效地找到办理事项对应的服务窗口。建立和完善班子成员带班巡查制度、综合窗口管理办法、请假制度、考核实施细则等相关制度,切实规范服务行为和办公秩序,进一步提升窗口服务水平,塑造“高效、便民、规范、廉洁”良好政务服务形象,擦亮窗口服务名片。
优质服务促提升。在办事群众较集中的时间段,开展志愿服务行动,帮助无法自行扫健康码的老年人等群体完成健康码查询,做到健康“有码”,服务“无码”。有效分流指引办事群众到相应的窗口办理业务,指导帮助办事群众在网上申报办理,减少排队等候时间,提高综合受理效率。为老、残、病、孕等行动不便的办事群众及多项事务联办的群众提供帮办服务,减轻办事群众负担。对一些性子急躁、带情绪的办事群众,热情礼貌接待,做好政策和办事流程解答,疏导消除其不良情绪,并提供办事相随服务,协助处理相关事项,有效化解综合受理风险点,提高了群众满意度。
通讯员:李芳、秦可