自党史学习教育开展以来,倘塘镇聚焦学习教育任务要求和目标措施,从大处着眼,学党史、悟思想;从小处着手,办实事、开新局。以党史学习教育鼓舞斗志、明确方向、凝聚力量，大力开展“我为群众办实事”实践活动，优化提升倘塘镇便民服务大厅，改善办事环境，提升服务效能，更好地实现“一站式服务”和“一门式办理”，进一步提升群众的满意度和幸福感，把党史学习教育成效转化为服务群众的生动实践。

紧扣一条主线

作为服务全镇群众的“主阵地”，倘塘镇坚持以党建引领，筑牢党建平台，深化服务理念，以提升政务服务效能为重点，构建便捷高效办事大厅为目标，为便民服务大厅注入红色基因，着力打造党建展示、便民服务等为一体的政务服务大厅，推动便民服务由单一向多点、多元的转变，努力创建政务服务“样板间”。

聚焦四个提升

党建引领促提升。政务服务大厅是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，办事窗口，是一个地方的“眼睛”，透过“眼睛”可以看到当地的“温度”。走进倘塘镇政务服务大厅，“以人民为中心”的标语和党徽形状的天花板顶灯映入眼帘，时刻提醒在岗的党员干部和工作人员秉承“全心全意为人民服务”的宗旨服务群众。专设党员先锋示范岗，佩戴党徽亮明身份上岗，发挥窗口示范作用，带头加强业务建设，切切实实以热忱的态度，勤勉的精神、实干的举措践行服务承诺，争创群众满意窗口。

设施完善促提升。坚持以提升政务服务新形象为目标，以提高政务服务效率和质量为出发点，倘塘镇对便民服务大厅硬件设施进行升级改造，拆除了原玻璃护栏，真正做到服务群众“零距离”。安装自动体外除颤仪等急救设备，为群众突发性疾病的紧急救治做足准备；引入12348公共法律服务机器人,以“互联网+标准化”的方式为百姓提供方便普惠有质量的法律服务，不断提高公共法律服务均等化、普惠化水平。

效能提质促提升。深入推行集中办事机制，设置养老、医疗、农业农村服务、国土村建、党建、广播电视、民政残疾等多个窗口，基本涵盖了与老百姓相关的政务服务业务，让办事群众享受一站式办理、一条龙服务。窗口放置受理事项和办理流程提示牌，并按照办理事项的不同，将有业务联系的窗口安排在相近的区域，方便群众快捷有效地找到办理事项对应的服务窗口。建立和完善班子成员带班巡查制度、综合窗口管理办法、请假制度、考核实施细则等相关制度，切实规范服务行为和办公秩序，进一步提升窗口服务水平，塑造“高效、便民、规范、廉洁”良好政务服务形象，擦亮窗口服务名片。

优质服务促提升。在办事群众较集中的时间段，开展志愿服务行动，帮助无法自行扫健康码的老年人等群体完成健康码查询，做到健康“有码”，服务“无码”。有效分流指引办事群众到相应的窗口办理业务，指导帮助办事群众在网上申报办理，减少排队等候时间，提高综合受理效率。为老、残、病、孕等行动不便的办事群众及多项事务联办的群众提供帮办服务，减轻办事群众负担。对一些性子急躁、带情绪的办事群众，热情礼貌接待，做好政策和办事流程解答，疏导消除其不良情绪，并提供办事相随服务，协助处理相关事项，有效化解综合受理风险点，提高了群众满意度。

通讯员：李芳、秦可