在城市管理工作中，沾益区综合行政执法局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦市民需求，通过一系列创新举措，用“细心、耐心、暖心”服务不断提升城市管理水平，切实增强市民的幸福感和满意度。

搭建智慧平台，“细心”洞察城市“症结”。沾益区综合行政执法局通过在城市关键节点、重点区域安装高清摄像头构建起严密的城市管理感知网络，24小时不间断地采集城市运行数据，涵盖市容市貌、环境卫生、市政设施、交通秩序等多个方面。智慧城管平台运用大数据分析和ai智能算法，精准识别占道经营、乱停乱放、垃圾堆积等各类城市管理问题，快速定位问题发生地点并及时分派任务，实现问题的快速响应和及时处置。

推行柔性执法，“耐心”化解矛盾纠纷。在城市管理执法过程中，沾益区综合行政执法局积极推行柔性执法理念，坚持教育与处罚相结合，以耐心的沟通和劝导有效化解矛盾纠纷。对于初次违法且情节轻微的当事人，执法人员首先采取教育劝导的方式，向当事人详细讲解城市管理相关法律法规，告知其违法行为可能带来的危害和后果，引导当事人自觉认识错误并主动改正。同时，还建立了执法回访制度。对于已处理的案件，执法人员会定期进行回访，了解当事人的整改情况和意见建议。通过回访，不断改进执法方式和方法，提高执法质量和服务水平。这种柔性执法方式，既维护了法律的严肃性，又体现了人文关怀，有效减少了执法冲突，营造了和谐的城市管理氛围。

优化便民服务，“暖心”回应市民关切。沾益区综合行政执法局始终把市民的需求放在首位，不断优化便民服务举措，用心解决市民关心的热点、难点问题，让市民感受到城市管理的“温度”。为方便市民反映城市管理问题，沾益区综合行政执法局开通了“美丽沾益”微信公众号“问题上报”栏目、0874-3066111服务热线等投诉举报渠道，并安排专人负责受理和转办。市民只需要动动手指，就能随时随地将身边的城市管理问题反映给区综合行政执法局。对于市民反映的问题，执法人员践行限时办结制度，确保件件有回音、事事有着落。今年以来，共接到326件问题反映，已处理完299件，27件正在办理。

沾益区综合行政执法局通过推行“细心、耐心、暖心”服务，有效提升了市民对城市管理工作的满意度。下一步，沾益区综合行政执法局将持续提升城市管理服务水平，为建设美丽、宜居、和谐沾益贡献力量。

通讯员：余乐 黄亚平