近日，师宗县邮政分公司主动走进社区乡村为客户揽收包裹，以深度沉浸的服务模式重塑快递体验，切实解决群众寄件“最后一公里”难题，这一行动，赢得了群众的一致好评。

走进师宗县大同乡，电商客户李师正通过电话预约邮政上门揽收服务。半小时后，师宗邮政分公司揽收员小宋带着专业设备来到客户的厂里。“李师，您要寄的货品我先检查一下，没问题就直接封装打包。”小宋一边仔细验视包裹内物品，一边麻利地拿出防震泡沫和纸箱进行封装，随后现场完成称重、打印运单、分拣等操作。“以前寄东西，我得骑着三轮车跑20多公里到镇上的快递点，来回折腾大半天。现在打个电话，邮政的工作人员就上门服务，真是太方便了！”李师感慨道。

师宗邮政的“上门揽收”服务，打破了传统“坐等客户上门”的服务模式。师宗邮政分公司组建的“流动收寄小分队”，深入社区乡村，用户只需一个电话或通过线上平台预约，邮政工作人员便会携带专业设备上门，现场完成收寄、验视、封装、分拣“一条龙”操作。整个过程公开透明，不仅大大缩短了寄递中转时间，还让用户彻底摆脱了包装填单等繁琐事务，实现了服务效率、用户体验和运营实效的全面提升。

服务普惠性是师宗邮政分公司的一大特色。针对偏远村镇交通不便，以及非偏远地区行动受限的老弱病残群体，师宗邮政分公司特别推出预约点单服务，快递员无偿上门揽收。这一举措充分发挥了邮政“进村入户”的网络覆盖优势，真正将便捷服务送到群众家门口。在彩云镇，70多岁的李大爷常年独居，子女网购的商品需要退货时，他总是犯难。自从有了邮政上门揽收服务，李大爷只需打个电话，邮政工作人员就会上门帮忙处理，让他感受到了“足不出户、办事无忧”的贴心服务。

为确保服务质量，师宗邮政分公司建立了全链条闭环管理机制。每个包裹都有专人跟进投递情况，通过信息化手段实现全流程跟踪，做到当日邮件及时派送，并根据用户需求灵活提供代投与自提服务，确保每一个发出的包裹都能快速、安全送达，实现“有始有终，高效送达零延误”。

从坐等客户到主动上门，从分散操作到“一条龙”服务，师宗邮政分公司的“上门揽收”方式，已将便利延伸到社区乡村的每个角落，让群众切实享受到了更加优质、高效、便捷的邮政服务。

（通讯员：钱跃辉）