“大爷，身份证办好了，这就给您送来！”“小朋友别怕，警察叔叔帮你找妈妈！”……一句句暖心话语，一幕幕温情画面，正是罗平县公安局富乐派出所将“群众满意”铭刻于心、践之于行的真实写照。该所始终把服务群众的小事当作头等大事，用高效便捷的窗口服务、深入社区的主动警务、快速响应的为民担当，让辖区群众切实感受到触手可及的安全感与幸福感。

在富乐派出所，户籍窗口不仅是办事平台，更是服务群众的“前沿阵地”。针对群众反映的“办证烦、排队久”问题，该所创新推出“三项服务”提质增效。为破解上班族、学生群体的“时间差”，推行“5+2”工作模式，周末预留专人值守；对老年人、残疾人等特殊群体，提供“全程代办”上门服务，民警主动采集信息、送证到家；面对中考报名、参军入伍等紧急需求，则启动“8+16”加急通道，户籍民警电话公开张贴，群众一个电话，民警立即响应，确保特事特办、急事急办。7月14日，居民李女士因孩子入学急需户籍证明却身在外地，民警通过线上核实、远程协助办理并快递送达，解了她的燃眉之急。今年以来，该窗口已累计提供延时服务50余次，代办业务30余件，高效办理户籍业务3680余件，群众满意度高达100%。

警务工作更延伸至社区“家门口”。“有困难找警察，准没错！”成为辖区居民的普遍心声。社区民警每周坚持80%时间下沉入户，带着户口本、宣传册走街串巷：为独居老人更新户籍信息，对留守儿童开展普法教育，替行动不便的老人办理业务……居民王奶奶动情地说：“这些民警就像自家孩子，贴心得很。”这种接地气的服务方式，让警民关系更加融洽深厚。

群众的急难愁盼，就是派出所行动的号角。“群众的求助，无论大小，都是派出所的‘心头事’”，教导员殷贵保的话道出了全所民警的心声。7月10日桃源赶集日，一名3岁幼童与家人走散，民警迅速到场，一边安抚孩子，一边调取监控并用小喇叭广播寻人，仅用20分钟便助其与家人团聚；烈日当空，民警合力推移挡路电线杆消除隐患；当商贩反映夜间路边摊位担忧被盗，派出所立即调整巡逻路线，增加对集镇、集市的夜间巡逻频次，用闪烁的警灯守护“烟火气”的安全。

从窗口的微笑服务到社区的细致帮扶，从危急关头的挺身而出到日常点滴的默默守护，富乐派出所用一件件具体而微的实事，将“服务群众”的理念落到实处。“服务群众不是口号，而是一次次弯腰、一句句叮嘱、一件件实事。”所长李淋表示，未来将继续聚焦群众所需所盼，把服务做得更精细、更扎实，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口持续升级，用心用情书写服务民生的温暖篇章。

（通讯员：刘志洋）