“你们也是特殊情况，又在外省，孩子的健康最为重要，我帮他申请绿色通道，加急办理，方便你们去医院不被耽误，愿他早日康复！”2024年3月25日，一个电话打到了罗平县公安局富乐派出所户籍室，一位在省外出生的男孩小周，因为眼疾需要到医院治疗，但没有办理落户，导致小孩就医无法办理相关保险，这才向派出所求助。户籍辅警丁娅丹得知情况后，立即启动绿色通道，利用微信联系对方，快速为小孩办理了落户手续。5月1日，小孩的母亲特意让家人送来了一只鸡，但被丁娅丹婉拒。

丁娅丹，富乐派出所户籍辅警，躬耕于三尺公安户籍窗口，十年如一日，用微笑和热情服务每一位办事群众，以“巾帼不让须眉”的精神，把户籍的“小窗口”变成了服务群众的“大舞台”，累计办理户籍业务4万余起、身份证办理2万余张。她以扎实的业务能力，始终坚守初心，坚定“尽己所能，问心无愧，以真情服务温暖群众”的信念，时刻践行着一名户籍辅警的责任与担当，多次被罗平县公安局评为优秀辅警、爱岗敬业辅警。

户籍工作事关群众切身利益，而公安户籍窗口，既承载着群众对公安机关的期盼，也是民警、辅警亲民、利民、爱民的一面镜子。丁娅丹把户籍窗口岗位当作为民服务的大舞台，时刻以“细心办好事、好心办成事”的目标严格要求自己，坚持打造“亲民便民型”户籍窗口，她经常换位思考，站在群众的角度考虑问题，以“热心、细心、耐心、虚心”的工作态度服务群众，切实解决群众的实际困难，让群众感受到贴心服务。

户籍工作内容庞大、繁杂，丁娅丹谦虚诚恳，不断向身边同事请教，利用工作间隙和休息时间，加强业务学习，迅速掌握新出台的政策、便民措施，有序推进、扎实开展，做到业务知识熟知熟会熟用，为群众提供优质高效的户政服务。同时，利用窗口工作接待群众多的特点，主动当起反诈宣传员，办好业务的同时通过宣传手册，耐心向群众讲述最新型的诈骗手段及防范措施，提升群众安全意识，筑牢防骗防线。

十年来，丁娅丹为辖区50余名无户口人员解决了他们的急难愁盼问题，为3万余名群众完善户籍信息，让他们的生活更加便利，为100余名行动不便的老人、孩子上门办证、送证，解决他们办事难、出门难的问题……这些在她看来平平常常的点点滴滴，却淋漓尽致地展现了她的“大爱”，她温暖的窗口形象也深深留在群众的心里。

“只要群众需要，不论任何时间段，我都会及时出现。户籍窗口，看似一件件不起眼的事，却关系着群众的喜怒哀乐，我们唯有付出真心，才能换取群众的真情。”丁娅丹说道。“谢谢你们，帮我女儿解决了大麻烦！”2024年11月25日上午，丁娅丹接到法本村委会村民肖女士的求助电话，肖女士告诉丁娅丹，她女儿小张14岁，因是智障人员，需要用身份证办理相关补助手续，但小张还未拍过身份证，也不配合出门，希望民警能够上门帮助办理身份证。丁娅丹安抚了肖女士的情绪，让她不要着急，会尽快上门办理业务。下午，丁娅丹安排好户籍室工作后，携带设备来到了肖女士家中，准备帮小张办理身份证。然而，小张看到民警，却神情急躁，拒不配合民警工作，丁娅丹对小张开展工作，与小张聊天、说话，渐渐地，小张情绪稳定下来，民警立即将小张带到场院上，以墙为背景，快速采集了身份证照片，办结了身份证业务。

兰心蕙质韧如丝，敬业为民情如水。日复一日，年复一年，丁娅丹朴实无华，从不与蜂争宠，不与蝶比艳，但对每一个人、每一件事、每一个户籍业务，她都真诚相待、用心出发，凭借着对户籍工作的热爱，在自己平凡的岗位上尽职尽责，认真践行着“为人民服务”的诺言！

（通讯员 ：刘志洋）