2026年8月14日，正值盛夏午后，热浪袭人。农行马龙支行营业室接到一通紧急求助电话：辖区内的潘爷爷年事已高且行动不便，因社保卡密码遗忘，急需重置密码以报销近期的医疗费用，却因身体原因无法亲自前往网点。

“老人的医疗费等不得！”得知这一情况后，支行迅速响应，启动“特事特办”绿色通道。两名工作人员顶着烈日，携带移动超级柜台设备，驱车前往潘爷爷位于偏远村落的家中。

潘爷爷家是一间老旧的土坯房，屋内光线昏暗，陈设简陋。工作人员没有丝毫嫌弃，俯下身子，在一张斑驳的小木凳旁蹲下，将移动设备平稳放置。他们耐心地向老人解释业务流程，一遍遍核对身份信息，并手把手指导老人在凭证上签字确认。仅仅15分钟，困扰老人多日的密码重置难题便迎刃而解。

“真没想到，你们大热天还专门跑到这泥墙根底下给我们办业务，太感谢了！”看着业务办理成功，潘爷爷的家属紧紧握住工作人员满是汗水的手，激动之情溢于言表。

从明亮的营业厅到昏暗的农家屋，改变的是服务场景，不变的是农行人的初心。近年来，农行马龙支行始终聚焦老年及特殊群体需求，将“适老化”服务落到实处，常态化开展上门延伸服务，切实打通金融服务的“最后一米”。下一步，支行将继续秉持“金融为民”理念，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，做老百姓身边有温度的银行。