10月27日，罗平县公安局腊山派出所民警主动延伸服务触角，专程前往辖区医院，为一名住院治疗的病患采集人像、补办居民身份证，以贴心、便民、高效的暖心举措，切实解决群众急难愁盼问题。

腊山派出所社区民警在常态化入户走访中获悉，辖区群众方某患病，长期在医院住院接受治疗，因身份证遗失、过期，无法正常办理医保报销、住院登记、救助补贴等相关业务。由于患者行动不便，情绪状态不稳定，无法自行前往户籍窗口办理身份证补办业务，家属对此十分焦急。了解情况后，民警第一时间核实方某身份信息与实际处境，本着特事特办、便民利民的工作原则，立即开辟户籍便民绿色通道，决定上门为其开展办证服务。为最大程度避免患者情绪波动、确保人像采集达标，民警提前与医院医护人员、患者家属充分沟通，详细了解患者身体状况、作息规律及情绪特点，专门挑选患者情绪平稳、状态稳定的时段前往医院。办证过程中，面对特殊服务对象，民警全程耐心细致、温柔引导，一边安抚患者情绪，一边配合医护人员、家属帮助患者整理仪容、调整坐姿，反复微调光线、角度，耐心抓拍、多次比对，克服拍摄配合度低、表情不稳定等难题，最终成功采集到符合标准的身份证人像信息，顺利完成身份证补办全部前期流程。

全程高效、温情、零障碍的上门服务，有效解决了病患“出不了院、办不了证、办不成事”的实际困境，为患者后续就医报销、享受相关救助政策提供了关键保障，受到了群众的好评。

（通讯员： 刘志洋）