马国江是一位充满激情和责任心的投递员，入职中国邮政以来，秉承着“人民邮政为人民”的服务宗旨，每天穿梭在罗平的大街小巷，无论是炎炎夏日还是寒风凛冽，她都用真诚的服务温暖着每个人。她尽职尽责、用心服务、精研技能，获得曲靖市邮政“先进个人”、云南省分公司“明星邮递员”“优秀投递员”、中国邮政集团公司“五星投递员”等10余项荣誉，2020年以她为组长的罗平县邮政分公司女子投递组被评为全国交通运输系统授予“抗击新冠肺炎疫情先进集体”、2021年被全国总工会授予“五一”巾帼标兵岗，她被推荐为2024年第一季度“中国好人”候选人。

马国江（右一）到城市小巷为老人投递报纸

执着与坚持是她的工作本色

2007年，马国江孤身一人来到了罗平县，开始了她的投递员生涯，这一干就是17年。刚工作时，马国江对报刊、平信、挂号、特快等业务基本没有概念。为了尽快进入工作状态，她每天在上下班途中反复记下报刊代码，并绘制简易段道图，熟悉投递段道。在短短一个月的时间，她便熟悉了与投递相关的业务。随着城市圈的扩大，原来的住户大都迁到新居，信件、包裹投递难度加大，经常出现“原址查无此人”“地址不清、不实”的邮件。每次遇到这种情况，她都反复询问周围住户，实在打听不到收件人地址的，她就到派出所户籍科查询。多年来，在她的努力下，300多件地址不详的邮件找到了“主人”。“按照正常处理流程，我可以贴上批条退回，但一想到还没有尽到最大努力就将邮件退回去，心里就沉甸甸的，始终放不下。”马国江说。

起初，马国江是骑着自行车投递。遇到雨天，道路泥泞，轮子里面沾满了泥土。她载着满车的报刊、包裹，一边清理轮子上的泥土，一边推车前行……随着邮件量的增长，以往半天就能投递完的工作，经常需要一整天。后来，投递条件不断改善，她开始骑摩托车投递。2018年8月的一天，突如其来的一场大雨把公路淹没，摩托车无法骑行，她只能在大雨中一步一挪地推着车走。为了不让大雨淋湿邮件，她将雨衣盖在邮袋上，而自己却被雨淋透，摔倒在湿滑的道路上。她顾不上一身的泥水，费力地扶起摩托车，小心翼翼地再次把雨衣盖在邮件上。“小马，你的手和膝盖是怎么回事？都出血了！”直到收到报纸的李阿姨惊异地问道，马国江才发现自己的衣服上都是血。

这样的投递场景，对多年来奔走在投递路上的马国江来说，已经是家常便饭。“这没什么，每个投递员都遇到过这些事，比起跑马班、步班的老一辈投递员，我们已经很幸福了。我吃的是这碗饭，就一定要干好！”回忆起往事，马国江一脸平静，但眼神中却流露着坚定。

马国江在分拣当日的报刊杂志

马国江（右一）为商户投递当月期刊

热情与爱心是她的服务态度

在投递路上，马国江始终保持着“零差错”“零投诉”的服务，她优质的服务得到了广大客户的高度认可，很多客户还把她当成了“知心人”。

“小马来啦！哟，你又带着菜啊！”年近80岁的宋爷爷忙把马国江让进屋里，眼里闪着一丝泪光。马国江和宋爷爷因报结缘，最后成了“忘年交”。“小马救过我的命呢！有一次在楼梯上我头晕得厉害，是她把我搀扶进家里。如果当时摔倒的话，估计就出大事了。”老人时常念叨着马国江的好。“宋爷爷腿脚不便，他的家人因为工作原因又常不在身边，所以我经常会帮他买菜、插座、牙膏这些生活用品。他爱看报，我还自己掏钱帮他订了一份《老年周刊》送给他看……”马国江说。因为送报的关系，隔三岔五马国江就会上门，抽空陪老人聊天，听他讲述过去的事情……

马国江用长年累月的诚心、诚信、热忱的服务，赢得了客户的真心相待。一次，她生病住院，很多客户几天没见到她，就打电话到公司询问情况。当得知她住院后，他们又专程到医院看望，尤其是一位70多岁的老奶奶更是让马国江印象深刻：老奶奶腿脚不便，仍拄着拐杖颤颤巍巍来到医院看望她。“闺女，我煮了几个鸡蛋带给你，你要保重身体啊！”当老奶奶双手颤抖着将鸡蛋放在桌上时，马国江被感动得热泪盈眶。

马国江与同事一起对当日报刊进行卸车

马国江到城市背街小巷送报刊杂志

心有所期，全力以赴

“争一流，站排头”是她孜孜不倦的追寻，“敢担当，挑重担”是她锲而不舍的坚守，她时刻都会以更高的目标鞭策自己，乐守初心，砥砺前行，让创先争优永远浸透在她所钟爱的投递之路上。作为一名老投递员，她积极发挥“传、帮、带”的作用，用自己的业务技能和工作经验，提高了大家的工作效率。她用平凡的身影带着不平凡的事迹，影响一代代新员工，激励每一位平凡岗位上的工作者。马国江还经常与新同事谈心，了解她们的工作和生活情况，给予无微不至的关怀，耐心帮助她们的职业成长，让其感受到集体的温暖。

“马国江始终保持初心，工作的十余年间，一直本着‘精诚团结、求真务实，追求卓越、与时俱进，亲投到户、无私奉献’的精神，在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，做出了不平凡的成绩，她带领着5位姐妹立足本职，以求真务实的工作作风、踏实肯干的工作态度，为企业的发展作出了“半边天”的贡献，展现出了基层女职工的风采。”中国邮政罗平县分公司办公室主任保皓评价道。

“过去都已成为过往，我只是做了自己应该做的，却得到了很多荣誉，今后我会继续保持勤奋努力、踏实工作的优良作风，在工作上学骨干，在政治上求先进，在活动中做表率，努力做好公司交给的每一件事。扛责在肩、以身作则、勇挑重担，努力用实际行动不辜负大家的期望。”马国江普普通通的话道出了新时期产业工人的真心愿望，她用真情铺满每条街道，用爱心撒遍每个角落，在平凡中显示光彩，一点一滴汇聚照亮了邮政快递行业前行的大道。

（罗平县融媒体中心记者 李忠桥 通讯员 孙金芝）