近日，南方电网云南曲靖陆良供电局城区供电所片区网格服务员主动来到陆良县中枢街道华侨社区、阎芳桥社区开展上门服务时，了解用户的用电情况，现场解答用户用电咨询，赢得了用户们的一致好评。

“现在有用电方面的问题只要在微信群里说一声，供电所工作人员就能很快为我们处理，而且平时在群里还经常发送一些用电方面的小常识和缴费提示，真的是很方便，服务也很到位。”陆良供电局城区供电所积极组织片区网格服务员加入供电服务区域内的村、社区等用户微信服务群，将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用户，向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，同时引导用户用微信缴费及办理用电业务，解答用户生活中遇到的用电问题及用电注意事项。当用户遇到用电困难时，可以通过用户微信服务群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，及时消除用户的用电故障，打通了供电服务最后一米，提升了用户满意度。除此之外，片区网格服务员还主动下沉到村、社区开展上门服务活动，同时，网格员们还主动为用户提供用电咨询、用电宣传、推广“南网在线”app等用电服务，他们耐心解答用户的疑问，向用户宣传安全用电知识，讲解安全用电注意事项，确保用户用电安全，为用户提供全方位、精细化服务。

陆良供电局通过网格化服务模式，进一步优化服务管理水平，实现网格服务“全方位、零距离”，将服务末端延伸到用户身边，并不断创新服务新模式，为广大群众提供更加优质、便捷的电力服务，增强用户用电满意度，打通网格服务“最后一公里”，真正做到服务方式便民，服务行为便民、服务结果惠民。通讯员：高雄林