城市管理纷繁复杂，其根基在于基层，活力源自群众。为了让城市“毛细血管”的堵点、痛点被看见并得到高效解决，沾益区创新推动城市管理深度融入基层治理体系，以统一高效的基层治理平台为核心，畅通“0874-3066111”便民服务热线与“美丽沾益”微信公众号上报渠道，让市民“急难愁盼”的问题从“看得见”到“办得好”，探索出一条“民呼我行、接诉即办”的治理新路径。

双线融合，民意触达“零距离”

“一号响应”汇民声。便民热线作为“传统线”，随时倾听群众的各类诉求与意见。沾益区基层治理平台整合优化后的“0874-3066111”基层治理热线，不再是单一咨询窗口，而是集问题上报、进度查询、结果反馈、效能监督于一体的综合枢纽。市民只需记住一个号码，市容市貌和环境卫生问题均可一键直通平台中枢，实现诉求“一呼即应”。今年以来，基层治理热线接到城市管理问题反映19件，办结19件，办结率达100%。

“指尖轻点”掌上办。在“美丽沾益”微信公众号设置“问题上报”“便民服务”等便捷入口，通过在微信公众号、抖音发布办事指南指导市民发现身边问题拍照上传、定位描述，30秒即可完成上报。平台工作人员收到后进行分类、精准派单，处理进度实时推送至市民手机，实现“指尖上的治理”闭环运行。

接诉即办，闭环管理“加速度”

“迅速响应”明责任。沾益区基层治理平台依托大数据分析，对便民服务热线及“美丽沾益”微信公众号上报的事件进行智能识别、精准分派至对应社区网格、职能部门。本着“第一时间响应联系、简易问题2小时处置、复杂问题限期办结”的原则，确保“事事有回音、件件有落实”。今年以来，沾益区基层治理平台接到基层治理问题反映333件，办结333件，办结率达100%。

“多方联动”破难题。针对权责交叉、需协同处置的“硬骨头”，沾益区构建了多部门协同、上下联动的处置机制。社区网格员、城管执法队员、相关职能部门人员在基层治理平台指令下快速联动、现场会商、联合执法，变“单打独斗”为“协同作战”，共同破解基层治理难题。今年以来，解决了4252件基层治理难题，办结率达100%。

“闭环评价”提质效。当市民上报问题事件办结后，平台工作人员将在第一时间进行回访，形成“上报-处置-反馈-评价”的闭环管理，倒逼服务提质增效。

治理蝶变，幸福在家门口升级

“诉求处置”加速度。市民诉求从受理到办结，全程耗时大幅缩短，实现了从“被动等待”到“主动出击”的转变。沾益区基层治理平台自运行以来，平均响应时长60分钟，问题处置效率达到98%。“以前广告牌破损要等好几天，现在早上拍照上报基层治理平台，下午就处理好了！”文艺社区居民韦大姐赞不绝口。

“市民参与”同心圆。随着基层治理平台的推广和普及，越来越多的市民开始主动参与到城市管理中来，成为城市治理的重要力量。他们通过便民服务热线电话或“美丽沾益”微信公众号积极建言献策，为共建美丽沾益贡献自己的力量。今年以来，基层治理平台已收到民生诉求4919余件，市民参与城市管理的热情空前高涨。

“治理精准”绣花功。依托基层治理平台热力分析图可自动分析重点路段、重点时间存在的问题，精准调整工作模式，提前调度工作人员，由被动应对向主动发现、源头预防转变，改变了传统低效率高成本的工作方式。

一条热线连民心，一个公号汇民智。沾益区通过深耕基层治理平台，畅通“耳畔热线”与“指尖窗口”，不仅织密了城市管理的感知网络，更在“民有所呼、我有所应”的良性互动中，激活了共建共治共享的城市治理新生态。当每一个声音都被倾听，每一份诉求都被珍视，“人民城市”的幸福图景正从家门口的点滴改变徐徐展开。

通讯员：余乐 黄亚平 吴梦园 陈海荣