为深入贯彻中央金融工作会议将养老金融“大文章”的部署要求，麒麟区联社联社坚持聚焦老年客户“急难愁盼”问题，我联社通过优化物理环境、升级服务流程、织密宣传网络“三维发力”，着力打造有温度、有深度、有力度的养老金融服务体系，用心用情守护老年客户的幸福晚年，以实际行动诠释了地方金融机构的使命与担当。

优化物理环境，打造有温度的“适老”服务空间。麒麟区联社坚持从老年客户最关心、最直接的体验出发，全面启动网点“适老化”无障碍环境建设。一是设施配备“暖心化”。在辖内全部27个营业网点，精心配备了不同度数的老花镜、高倍放大镜、便民急救箱等便民用品，并将等候区的普通座椅全部更换为加长靠背、加厚坐垫的舒适沙发，方便老年客户在办理业务期间舒适休息。二是环境改造“人性化”。针对行动不便的老年客户，在业务量较大的网点增设了轮椅、拐杖等辅助器具，并对入口坡道、厅内通道进行无障碍优化，确保“爱心通道”畅通无阻。

升级服务流程，架设跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。麒麟区联社坚持“传统服务不缺位、智能创新不掉队”的服务原则，双管齐下，确保每一位老年客户都能享受到便捷的金融服务。一方面，坚守传统服务“主阵地”。所有营业网点均设立“爱心服务窗口”或“老年人优先窗口”，实行优先叫号、优先办理。同时，主动为老年客户提供“一对一”的全程陪同和指导服务，从取号、填单到业务办理，耐心解答、细心协助，有效缩短了客户等候和办理时间。另一方面，拥抱智能服务“新蓝海”。对辖内自助存取款机、智能柜台等设备的操作界面进行优化升级，让老年客户“看得清、看得懂、会操作”。通过“人机结合”的模式，为他们铺设了一条跨越“数字鸿沟”的便捷、高效的金融服务“绿色通道”。

织密宣传网络，筑牢守护资金安全的“金融防线”。麒麟区联社将金融知识宣传教育作为一项常态化、系统性工程来抓，主动作为，全力织密金融安全“防护网”，守护好老年人的“钱袋子”。一是宣传阵地“全覆盖”。以金融知识进广场、进社区等主题活动为载体，常态化深入社区、村组、养老院等老年人聚集场所，开展“进社区、进农村、进家庭、进校园、进企业”的“五进入”集中宣传，实现金融知识普及的广覆盖、无死角。二是宣传形式“多样化”。充分借助“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融知识普及月、敬老月等重要节点，在通过发放宣传折页、设置咨询台、举办知识讲座等传统方式的基础上，积极创新宣传手段。制作“反诈是门必修课”系列案例动漫、拍摄演绎诈骗套路和话术的情景短视频、发布非法出借出售银行卡等真实案例警示，以喜闻乐见、通俗易懂的形式，生动揭示电信诈骗、非法集资、养老骗局等常见金融风险，帮助老年客户提升风险“免疫力”。三是宣传内容“精准化”。聚焦老年群体权益保护的重点和难点，面对面、手把手地为老年客户详细解读消费者权益，普及正规的投资理财渠道和合法的维权方式，帮助他们树立科学理性的消费观和投资观。

“一个社会幸不幸福，很重要的是看老年人幸不幸福。”做好养老金融服务，既是金融机构义不容辞的社会责任，更是践行普惠金融、服务实体经济、促进社会和谐的生动体现。下一步，麒麟区联社将继续坚守“支农支小”主责主业，不断探索推出更符合老年客户需求的金融产品，提供更具人文关怀的金融服务，以更有温度、更具特色的金融供给，满足老年群体多元化、多层次的金融需求，为增进民生福祉、构筑幸福根基贡献坚实的“农信力量”。

（麒麟区联社 庞瑶）