“以客户为中心”是麒麟区联社始终坚守的核心服务理念。它并非悬挂于墙的标语，而是需要全体员工用行动去践行、用真心去浇灌的承诺。近日，麒麟区联社麻黄分社一次特殊的“延时服务”，正是这一理念最生动、最温暖的注脚。

10月29日傍晚6时，已是麒麟区联社麻黄分社结束营业的时间。当员工们准备结束一天忙碌的工作时，一位年近七旬的阿姨行色匆匆地赶到网点，焦急万分地表示自己遗失了十张大额存单，而次日一早便要乘机远赴上海，心中万分不安。

面对业务系统均已关闭的客观情况和客户的燃眉之急，麒麟区联社工作人员没有简单地以“规定”为由让客户次日再来，而是第一时间展现了农信人应有的责任与担当，柜员代师傅迅速上前，温言安抚客户情绪，并从专业角度解释道：“阿姨您放心，存单支取需本人身份证原件和密码，您的资金是绝对安全的。”这番话如同一颗“定心丸”，让客户焦灼的情绪得到了极大缓解。

与此同时，听闻情况的分社副主任立即从后台走出，展现了麒麟区联社干部员工主动作为、急事急办的工作作风。他果断摒弃常规流程，立即用手机拨通96500客服热线，指导客户进行口头挂失，由于挂失需逐张操作，在分社副主任和柜员的通力协作下，历经半个多小时的耐心指导与办理，十张存单全部成功挂失。在办理过程中，客户的子女也赶到现场，麒麟区联社工作人员又向他们详尽解释了处理流程，并郑重叮嘱口头挂失的五天有效期及续办流程，确保服务周全、风险闭环。

当客户及其家人握着我们员工的手，连声道谢时，夜色已深，分社的灯光依旧为他们而亮。虽然下班时间一再推迟，但我们员工的内心却无比温暖和充实。这次“延时服务”，是麒麟区联社践行金融工作人民性、用心用情做好普惠金融大文章的一个平凡缩影。它深刻地诠释了，真正的优质服务，就是在群众最需要的时候，我们能把群众的急难愁盼当作自己的“家事”来办。

下一步，麒麟区联社将继续深化“我为群众办实事”活动，鼓励和引导全体员工将“客户至上”的理念内化于心、外化于行，从每一件“小事”做起，用心守护好人民群众的“钱袋子”，切实当好百姓身边最可信赖、最有温度的金融管家。

（通讯员：胡买英）