“同志，我家老奶奶一百岁了，银行卡密码忘了，实在走不动路，要咋咯办？”近日，会泽迤车营业所大堂经理小阮正在整理单据，一阵略带焦急的求助声从服务窗口传来。这通求助声，让我们开启了一场特殊的上门服务。

听到客户的诉求，网点负责人当即表示：“老年客户的需求就是我们的服务方向，特事特办，安排上门服务！”随后，工作人员小阮和小赵迅速准备好移动终端、业务单据等设备，仔细检查了一遍流程规范——毕竟涉及密码重置，合规性必须拉满。

驱车三十多分钟后，来到老人家中。刚进门，就看到百岁老人陈老翠坐在草墩上，家属正扶着她的手。说明来意后，工作人员小赵先和家属核对了老人的身份信息，又向老人说明办理事项。考虑到老人听力和反应都有些迟缓，特意蹲在她面前，放慢语速反复讲解，每说一句都观察她的表情。小阮则在一旁调整设备角度，确保拍摄面部识别清晰。签字时，老人手指有些颤抖，小赵便轻轻托住她的手腕，辅助她完成签名。整个过程，老人虽然话不多，但一直微笑点头。当看到密码重置成功的提示时，家属激动地拍了拍手。

“真呢是太谢谢你们了，本来以为要折腾好久，没想到你们不仅上门，还这么有耐心！”家属不停道谢，还非要留下吃饭。工作人员婉拒后，又叮嘱家属后续有金融问题可以随时联系，便起身离开。

返程的路上，夕阳洒在车窗外，小阮和小赵相互聊着刚才的场景。其实对我们邮政来说，这只是一次常规的特殊服务，但对老人和家属而言，却是解决了天大的难题。作为普通员工，每天和数字、单据打交道，但更要记住，服务的核心永远是人。为特殊群体延伸服务触角，让金融服务走出网点、走进家庭，这种被需要的感觉，正是我们工作中最珍贵的收获。

通讯员：阮龙涛