“天冷了，冬季家用电器在不使用时，一定要记着把插头拔掉，出门时最好关掉电源，这样既可以节约用电也比较安全。”近日，在陆良县阎芳桥社区先农坛村，南方电网云南曲靖陆良供电局同乐供电所工作人员为农户袁桥见检查照明线路时，向其讲解安全用电常识，这是南方电网云南曲靖陆良供电局同乐供电所开展进乡村暖冬服务的一个缩影。

“请问您家用电正不正常，如果您家中用电以后有什么问题，可以随时拨打网格经理服务电话……。”在陆良县阎芳桥社区先农坛村里，供电所工作人员主动为开展安全用电服务，重点对农户用电计量装置、漏电保护器等用电设备进行检查，及时排查和消除农户用电安全隐患，并向农户发放电力卡通钥匙扣挂件，再三叮嘱农户如果以后在用电方面有什么问题，不用亲自跑到供电所，可以随时拨打电力卡通钥匙扣挂件上的网格经理服务电话，用电问题会及时进行处理，同时供电所工作人员还向农户讲解安全用电常识、漏电保护器使用注意事项等，增强农户的安全用电常识，提高自我防范和自我保护意识，并现场解答农户的用电咨询，让农户冬季用上放心电、舒心电。

“师傅们，我家的电表是不是有问题，这个月的电费比平时高出很多，麻烦你们帮我家看看是怎么回事。”在服务过程中，农户王琼焕向供电所工作人员这样说道。“好的，您别急，我们这就帮你家看看。”了解一番情况后，供电所工作人员首先对农户王琼焕家的电表进行外观、错接线检查，均发现无异常情况，然后分别断开和合上刀闸观察电表的运行情况，发现电表一切都正常。随后，工作人员又从电表出线一步一步查起，最终发现其家出线也完好无损。“经过我们的认真检查，你家的电表与线路都没有问题啊。”工作人员耐心地跟农户王琼焕解释道。“不好意思，给师傅们添麻烦了，只要电表好着就好，我还怀疑是电表坏了。”说这话时，农户王琼焕脸上露出了满意的笑容。

此外，在服务过程中,供电所工作人员还开展上门走访活动，了解农户的用电情况，征求客户对供电服务和供电质量的意见，并收集客户对供电服务的个性化要求，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到，在面对面的沟通交流过程中，客户均对供电企业的优质服务给予了肯定，对供电所热情开展走访客户活动、关心了解客户、征询客户意见和建议的做法表示肯定。

陆良供电局同乐供电所通过开展进乡村服务活动，进一步拉近了与农户的距离，架起了供电企业与农户之间的“连心桥”，不仅赢得了农户的热情称赞和好评。

（通讯员：高雄林）