近日，一位六十多岁的老年客户提着一只塑料袋，神色焦虑地走进宣威市农村信用合作联社营业部，袋中装有一捆存放在家中陶罐内、因长期受潮而发生严重霉变、碳化的百元纸币，总额四万余元。由于纸币粘连严重且一碰即碎，老人对能否兑换忧心忡忡。

开通绿色通道，专业“抢救”残损币。大堂经理发现情况后立即上报，网点当即启动特殊残损人民币兑换应急预案。鉴于钱币属于《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》界定的因“侵蚀、霉烂”形成的特殊残缺、污损人民币，工作人员迅速开辟“残损币兑换绿色窗口”。为最大限度减少碳化部分的二次脱落，两名业务骨干戴上手套，借助小镊子、放大镜等工具，在桌面上逐张剥离、拼接、定位，严格按照央行标准测量票面剩余面积 。

严守标准，足额兑换解民忧。经细致清分与专业鉴定，工作人员确认其中大部分纸币符合原面额全额兑换标准（剩余面积≥3/4），少部分符合半额兑换标准（剩余面积≥1/2）。经过近六小时的耐心作业，最终为老人成功兑换完整人民币四万余元，最大限度挽回了经济损失 。兑换后的残损币由双人复合，使用专用袋密封并加盖戳记入库。

延伸服务，践行“百姓银行”担当。业务办结后，大堂经理主动向老人普及人民币保管知识，并发放反假币宣传折页。老人紧握新钞激动地说：“本以为这些钱要烂在罐子里了，没想到信用社一片一片给我拼回来了，真是我们老百姓自己的银行！” 。

此次兑换是宣威市联社现金服务网格化管理的一个缩影。近年来，宣威联社营业部始终秉持“金融为民”理念，依托点多面广优势常态化开设零钞残币兑换专窗，将暖心服务送进千家万户 。