2026年7月15日，一场突如其来的“及时雨”化解了浦女士一家的燃眉之急。当日，浦女士神色焦急地来到中国农业银行曲靖马龙支行营业室，手中提着沉甸甸的包裹——那是约20万元被洪水严重浸泡的残损人民币。看着这些湿漉漉、甚至粘连在一起的纸币，她抱着最后一线希望，向网点工作人员求助。

据了解，这笔现金是浦女士家中老人多年的积蓄。老人习惯将现金存放在老家房屋的坛子中，却未曾想近期连绵的雨水导致房屋进水，坛子也没能幸免。直到子女回家探望时偶然发现，这些纸币已因长时间浸泡而受损严重。面对这一突发状况，全家人心急如焚，生怕这笔“养老钱”打了水漂。得知客户遭遇后，马龙支行营业室负责人第一时间安抚客户情绪，并迅速启动残损人民币兑换应急预案。考虑到这批现金数量大、受损重，网点专门开辟了绿色通道，组织业务骨干成立突击小组进行清点。

在办公区域，工作人员围坐在一起，小心翼翼地处理着这些脆弱的纸币。正如现场照片所示，有的员工正戴着护目镜，全神贯注地在桌面上逐张揭开粘连的钞票；另一边的监控画面里，柜员们正对着一摞摞红褐色的残币进行细致的分类与甄别。 由于浸泡时间过长，部分纸币不仅破损严重，还散发着霉味，极易破碎，这给清点工作带来了极大的挑战。但工作人员没有丝毫懈怠，他们耐心细致地进行烘干、整理、拼接，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定，对每一张纸币进行鉴定。

经过数小时的“奋战”：原本看似无法挽回的残币，最终成功兑换人民币199,500元。另有500元因缺失面积过大，确实无法达到法定兑换标准。工作人员在现场向浦女士详细解释了兑换标准和依据，虽然略有遗憾，但近20万元的失而复得，已是不幸中的万幸。

拿着失而复得的现金，浦女士激动不已，紧紧握住工作人员的手，对农行员工耐心、专业、高效的服务表示由衷感谢：“真的太谢谢你们了，要是没有你们，这笔钱真不知道该怎么办了！”

此次残损人民币兑换服务，是农行马龙支行践行“为民办实事”服务理念的一个缩影。从那一摞摞待处理的残币到客户满意的笑容，每一个细节都见证了金融服务的温度。 下一步，我行将继续秉承以客户为中心的服务宗旨，扎实做好各项基础金融服务工作，切实履行社会责任，为人民群众提供更加贴心、专业、高效的金融服务，用实际行动守护好每一位客户的“钱袋子”。