“谢谢小编，事情已经解决了，非常感谢你们。”3月11日上午，罗平县公安局罗平警方微信公众号编辑的手机上弹出一条粉丝留言。类似的感谢信息，几乎每周都会出现：“你好，我外公已找到接回家了，感谢你们的帮助。”“警官，能帮我开个无犯罪记录证明不？我在蒙自上班，老家没人……”

群众在哪里，公安工作就跟进到哪里。近年来，罗平县公安局以新媒体为桥梁，打破空间与时间的壁垒，将“人民公安为人民”的初心融入指尖服务，从解决群众急难愁盼的点滴小事出发，让网上群众路线走深走实、走暖走活，让公安温度跨越山海直抵民心。

指尖求助，极速响应解民忧

2100公里外的浙江嘉兴，在当地的罗平籍务工人员区先生因孩子入学急需户口页，却无法抽身回乡办理。抱着试试看的心态，他向罗平警方公众号发去求助。令他意想不到的是，从后台接诉到完成沟通、打印、传送，整个过程仅用了1小时7分。工作人员反复核对信息，直至问题圆满解决。

数百公里外的蒙自，同样在外工作的罗先生急需一份无犯罪记录证明，却因老家无人代办而发愁。接到求助时，负责处理的工作人员正休假在外，途中一路寻找手机信号，核实信息、协调办理，从下午求助到深夜证明送达，一场跨越山海的“云服务”，让远在他乡的游子真切感受到家乡公安的暖心与高效。这些看似微小的民生小事，正是罗平公安新媒体服务群众的日常，用“家乡速度”为群众纾困解难。

线上赋能，便民服务暖民心

为让服务触角延伸更广，罗平公安整合公众号、抖音、快手等新媒体账号，构建传播矩阵，让新媒体从单纯的“宣传工具”转变为实打实的“服务窗口”。公众号开通后台咨询通道，工作人员绑定个人微信实现全天候响应，确保群众留言“件件有回音”。同时上线便民服务菜单栏，整合户籍办理、证明开具等高频事项办理指南，让群众一目了然。

交警平台则开通路况直播间，建立私信秒回通道，累计解答交通难题超2.3万件次。针对农村群众考驾照难的问题，推出“送考下乡”线上预约服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让指尖办事成为常态。

双向互动，警民同心聚合力

罗平公安打破单向宣传模式，安排专人值守评论区、私信，做到群众咨询“有问必答、有诉必应”。红绿灯故障、交通拥堵等问题，一经反映迅速反馈处理并同步进度，让群众感受到自己的声音被听见、被重视。常态化开展反诈、交通普法直播，与群众实时互动答疑，发起话题征集群众建议，将民意融入工作优化。

更值得一提的是，新媒体平台已成为收集违法犯罪线索的重要渠道。曾有一次，根据后台群众留言提供的线索，警方顺藤摸瓜，最终端掉一个涉案金额达20余亿元的犯罪团伙。群众从旁观者变为参与者，成为平安罗平建设的“云哨兵”，凝聚起警民共建的强大合力。

一纸户口页、一份证明，一次及时的答疑、一场高效的响应。罗平公安新媒体以民为本，把小事办实、把实事办好。这抹藏在指尖的公安温度，不仅拉近了警民的物理距离，更拉近了心与心的距离，用新媒体赋能基层治理，为县域公安走好网上群众路线书写了生动的罗平答卷。

（通讯员：刘志洋）