近日，南方电网云南曲靖陆良供电局同乐供电所片区网格经理主动到陆良县阎芳桥社区、窑上社区师古街开展上门服务活动，向客户推广“南网在线”APP，了解客户的用电情况，征求客户对供电服务的意见和建议，赢得了客户的一致好评。

为确保优质服务惠及千家万户，陆良供电局同乐供电所片区网格经理主动“走出去”，把供电企业的浓浓真情送到客户家门口，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。在服务过程中，网格经理主动上门了解客户用电情况，详细收集客户提出的意见建议及用电问题，并对客户反映的问题或建议一一登记，并向客户讲解夏季安全用电常识，解答客户用电咨询，客户对供电企业的优质服务给予了充分地肯定，通过开展上门服务活动，能进一步加强与客户的沟通，与客户架起了和谐的供用电桥梁。其次，在服务过程中，供电所网格经理主动引导客户关注绑定“南网在线”APP，并就关注绑定“南网在线”APP后的优点和便捷之处，向客户进行了详细讲解和指导、缴费方式操作步骤，绑定账户信息，从而向用电客户提供电费查询、业务办理、停电信息、故障报修、电价信息等业务，并为客户详细讲解、演示如何操作“南网在线”服务平台，真正让客户感受到线上服务平台带来的便捷。据了解，通过关注绑定“南网在线”APP，客户可以通过该服务平台输入自家的客户编号，可以查询和了解自己的电费账单、缴费记录、用电日历等各种信息，同时客户只需动动手就能“随时、随地、随心”缴纳电费，让众多用电客户切实享受到了供电企业优质服务所带来的方便。此外，在服务过程中，网格经理还对管辖片区内电话号码不能正常拨通的客户进行现场核实，并提醒客户更改联系方式时要及时告知片区网格经理，确保客户能及时收到电费、停电信息，提升服务水平。

下一步，陆良供电局同乐供电所网格经理根据供电服务区域内客户的用电特点，不断丰富优质服务内涵，拓宽服务方式，创新服务手段，把电力企业的真情服务送到客户当中。通过主动上门开展隐患排查，及时消除客户用电隐患，确保客户用电无虞，同时通过上门走访活动，了解客户的用电情况，帮助客户解决用电难题，并收集客户对供电服务的个性化要求，了解客户对电价电费执行情况、业扩报装等用电业务的意见和建议，不断提升客户满意度，营造和谐的供用电环境，树立供电企业为民服务的良好形象。

通讯员：高雄林