钟屏街道思源社区是易地搬迁安置社区，辖1501户6495人，其中60岁以上老年人1387人，占比21.47%，留守老人187人、独居老人58人、空巢老人55人、失能老人79人、重病重残老人679人，呈现“高龄化、空巢化、病残化”特征。面对老年人搬迁后融入城市难、养老服务需求多元等挑战，社区以全国示范性老年友好型社区创建为契机，创新推行“12345”工作法，构建全方位、多层次、精细化的养老服务体系，实现了老有所养、老有所乐、老有所为、居有所安。

一个平台管动态，智慧赋能底数清。依托“智慧钟屏”便民服务平台，每月定期开展"四万大排查"工作，及时将老年人健康状况、家庭经济情况、思想诉求等信息录入系统，实行动态调整、精准帮扶施策。通过平台管理实现“五提五知”（提楼知户、提户知人、提人知事、提事知情、提情知策），有效解决了传统社区养老服务“底数不清、情况不明、服务不精”的困境。平台集成一键紧急求助、智能监测、在线问诊、慢病管理等功能，为特殊困难老人配备防跌倒辅助器材、烟雾燃气感应器等安全设备，用科技为长者保驾护航，推动服务模式从“被动响应”向“主动预警”转变。

两个专班建机制，组织保障责任明。社区始终把老年友好型社区创建作为重点民生工作，组建两个专班确保各项工作落地见效。一是三级网格员专班，社区为一级网格，由街道班子成员带领统筹开展老年人服务工作；小组为二级网格，街道干部下沉担任网格指导员，选聘专兼职网格员包组包户；楼层为三级网格，按照2-4层8-16户的原则划分109个微网格，开展老年人邻里守望工作。二是社会工作组织和志愿服务队伍专班，引入专业社工组织开展专业化养老服务，组建志愿服务队伍开展老年人陪护和心理疏导，做到组织化推进、市场化运作、社会化参与、法治化保障、智慧化赋能。

三色分类优服务，精准施策精细化。聚焦老年人身体健康、经济状况、安全风险、养老需求、家庭供给能力等维度，实行数字化建档、标签化识别，创新推行“红黄绿”精细服务模式。将70名独居、空巢、失能、重病重残等重点关爱对象划为“红灯人群”，实行日走访，提供助急、助困、助餐、助行等高频次服务；将102名身体状况尚可但患有慢性病、80岁以上高龄老人划为“黄灯人群”，纳入智能监测预警，实行周跟踪，提供定期关怀和预防性服务；将1028名身体健康、社会参与度高的老人划为“绿灯人群”，实行月关怀，培养为社区养老服务的参与者和补充力量。三色管理实现了从“人海战术”到“精准滴灌”的转变，既提升了服务效率，又让温暖可感可及。

四项保障强根基，多元供给全覆盖。一是服务保障，提供日间照料、上门服务、全托服务三种养老模式，开展助安、助急、助力、助托、助聊、助净、助学、助行、助节、助餐“十助”服务，老年幸福食堂实行90岁以上免费、60岁以上8元/餐的普惠定价，为行动不便老人免费送餐。二是阵地保障，建成思缘康养中心、居家养老服务中心、老年活动室，为老年人提供棋牌娱乐、情感交流平台，实现老有所乐。三是安全保障，通过智能监控、一键呼叫设备、适老化改造等科技赋能手段，为特殊困难老年人保驾护航，确保居有所安。四是就业保障，建设草莓、辣椒、石榴等农特产品分拣车间，提供灵活就业岗位，300余名老年人参与其中，年人均增收1.2万余元，实现老有所为。

五项行动显担当，银发力量共建享。“欣城大叔”解难事，14名老党员、老村干部组成服务队，收集民情民意，化解矛盾纠纷；“欣枫巡逻队”护平安，12名公益岗位人员每日巡查，纠正不文明现象，排查安全隐患；“红哨联盟”暖民心，提供理发、家电维修、法律援助等精准服务；“五老联动”促和谐，老党员、老干部、老教师、老战士、老模范参与政策宣传、矛盾调解、关心下一代工作；“末梢联防”守安宁，健全三级治理体系，推行“三长联动”，实现小事不出楼栋、大事不出社区。

通过持续发力，思源社区养老服务取得显著成效：转移就业率从搬迁初期的87%提升至95%，群众满意率从78%升至99.7%，家庭婚姻纠纷同比下降3%，未成年人警情下降30%，社区呈现出和谐稳定的良好局面，走出了一条易地搬迁安置社区养老服务的新路子。

通讯员：刘兴宽、丁明、尹蓉