近日，中国农业银行曲靖马龙支行营业室大厅暖意涌动，辖区老年客户李大爷专程送来一面绣着 “服务暖人心，办事高效率” 的鲜红锦旗，亲手交到网点工作人员手中，以此致谢网点全程贴心、高效的适老化金融服务。这面满载认可的锦旗，既是群众对农行一线服务的真诚褒奖，更是农行深耕敬老便民服务、践行国有大行民生担当的生动写照。

聚焦银发群体痛点，打造温情适老服务阵地

数字化金融快速普及的当下，不少老年人面对智能机具、线上业务时常手足无措。农行曲靖马龙支行营业室始终把敬老适老服务摆在服务升级核心位置，全方位补齐老年金融服务短板。 走进网点大厅，敬老便民细节随处可见：通畅无障碍通道、柔软舒适爱心等候座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资常备常新；专门设置老年客户优先服务窗口、爱心等候专区，从硬件配套到服务流程，搭建起一套全流程、有温度的老年金融服务体系，切实打通老年群体金融服务 “最后一公里”。

全程陪护贴心代办，当好银发客户金融贴心人

“年纪大了看不懂单据、不会操作机器，每次来办业务心里都犯怵，这次你们全程陪着我，耐心讲解，办事又快又省心！” 送来锦旗的李大爷由衷感慨。 据了解，李大爷老人年岁较高，不熟悉现代银行业务办理流程，以往独自办业务十分吃力。网点工作人员留意到老人的难处后，主动上前提供全程陪同服务：进门主动搀扶接待，沟通时放缓语速、逐条清晰讲解业务规则，操作智能设备时手把手示范教学，细致化解老人操作难题。 在严守业务合规的基础上，工作人员优化办理流程，高效协助老人办结全部业务，同步细致讲解养老反诈、资金安全防范知识，提醒老人守护好养老钱。事事靠前、处处贴心的服务，让老人真切感受到农行金融服务的专业与温情。

锦旗为鞭策，持续擦亮有温度国有大行招牌

金杯银杯不如百姓口碑，一面鲜红锦旗承载着群众沉甸甸的信任，也记录下农行基层网点深耕普惠、敬老便民的坚实脚步。 网点负责人表示，这份荣誉更是一份责任与鞭策。下一步，农行曲靖马龙支行营业室将持续聚焦老年群众办事急难愁盼，不断优化适老化服务举措，提升金融服务的温度、速度、精度。以耐心陪伴、高效履职化解银发群体金融难题，持续彰显农业银行有情怀、有温度、有担当的国有大行底色，让普惠金融暖流浸润每一位老年客户。