“现在的供电服务真是越来越贴心了，如遇到家里没电了，我只要拨打服务卡上的电话，用电问题就能得到处理，真的是太方便了。”近日，南方电网云南曲靖陆良供电局中枢供电所片区网格服务员来到陆良县中枢街道华侨社区开展上门服务时，客户陈女士这样说道。

在网格化服务中，片区网格服务员主动上门了解客户用电情况，详细收集客户提出的意见建议及用电问题，并对客户反映的问题或建议一一登记，向客户发放服务联系卡，解答客户用电咨询。其次，在服务过程中，片区网格服务员向客户宣传安全用电知识，发放安全用电宣传资料，并为客户现场讲解、宣传安全用电的重要性以及在日常工作中应注意的用电事项，包括电器使用、防止电器火灾、电力设施维护、触电应急等，深入浅出地让客户了解安全用电知识。同时，供电所工作人员还主动引导客户关注绑定“南网在线”APP，并就关注绑定“南网在线”APP后的优点和便捷之处，向客户进行了详细讲解和指导、缴费方式操作步骤，绑定账户信息，从而向用电客户提供电费查询、业务办理、停电信息、故障报修、电价信息等业务，并为客户详细讲解、演示如何操作“南网在线”服务平台，真正让客户感受到线上服务平台带来的便捷。在服务过程中，片区网格服务员还告知客户，如遇到任何用电方面的困难，请随时拨打片区网格经理服务电话，一旦接到报修电话，供电所工作人员会尽快赶赴现场进行处理，确保用电诉求得到尽快解决。

陆良供电局片区网格服务员通过零距离服务，实现了服务方式便民，服务行为便民、服务结果惠民，不仅为客户提供优质高效的便民服务，而且拉近了供电企业与客户之间的距离，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，让客户用电更舒心。

（通讯员：高雄林）