为切实推动民生问题“发现在一线、解决在基层”，罗平县九龙街道探索实施“接访、下访、回访”全链条闭环服务机制，通过主要领导带头接访、部门联动下沉服务、实地回访跟踪问效，将服务窗口前移至群众身边，面对面倾听诉求、实打实解决难题，让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”。

领导坐镇+部门摆摊，搭建“敞开门”的接访平台

“您别急，这个问题我们马上联系相关部门核实情况，一定给您一个满意的答复。”5月21日，九龙街道纪工委工作人员握着来访群众小杨的手认真说道。当天，街道纪工委、平安法治办等相关部门在阿鲁集市开展“摆摊接访”活动，面对面倾听群众邻里纠纷、环境治理、法律咨询等诉求，收集群众对基层干部作风、惠民政策落实等意见；宣传解读惠农政策、法律法规等内容，引导群众依规依纪依法反映合理诉求，切实解决群众遇到急难愁盼问题时“不知道找谁反映”“不知道到哪里反映”“不知道如何反映”等问题。

此前，街道领导班子成员也多次到综治中心、各村（社区）开展“上门接访”行动，对群众提出的垃圾清运、社会保障等诉求，能化解的就地化解，不能及时化解的逐一明确责任部门和办理时限。“领导亲自接访，让我们觉得自己的事被真正放在心上。”刚反映完征地问题的李大爷感慨地说。

专班跟进+实地核查，构建“沉下去”的办理机制

接访结束后，街道立即组织召开问题交办会，按照“接访—研判—办理—反馈”四步工作法，坚持“一问题一专班”原则，对复杂问题实行领导包案制，每周召开调度会跟踪进度，确保群众诉求不积压、不拖延。在解决以土块村委会刘先生诉求时，街道领导与综治中心工作人员多次到实地了解情况、协调物资，帮助群众彻底解决困扰多年的住房难题。对乐戈必村王先生与曹先生的通道纠纷诉求，综治中心迅速现场核实情况，耐心安抚双方当事人情绪，厘清问题症结，经多次沟通协商，不断提出合理化建议，逐步缩小问题的分歧点，促使双方达成共识，获得群众点赞。

上门回访+满意度测评，打造“心连心”的服务闭环

问题办理不是“一接了之”，关键在“落地有声”。“大姐，你们上次反映的人畜饮水困难问题，现在整个村子都通水了，你们对我们的处理结果还满意吗？”近日，街道党工委书记来到堵木村委会箐底村群众家中回访，当面反馈问题办理情况并征求意见建议，这也只是街道上门回访工作的一个缩影。针对已办结的群众诉求，街道实行上门回访制，由接访领导亲自带队，通过看现场、听意见、查实效，实地核查问题整改是否到位、群众是否真正满意。

从信访大厅到集市摊位，从问题诉求到百姓口碑，今年以来，60件接访问题已解决58件，剩余2件正在有序推进中，群众满意度大幅提升。下一步，街道还将把接访活动与网格化管理结合起来，推动领导干部常态化下沉一线，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，真正实现“群众在哪里，服务就延伸到哪里”。

通讯员：王藩桦 李改