“大家坐，喝口水，慢慢说。”3月31日清晨，古城街道综治中心办公室内已是人头攒动。作为3月的最后一天，这里格外“热闹”——一个早晨，街道综治中心便接连接待了6批不同诉求的信访群众。

街道党工委副书记带领综治中心全体工作人员全程参与接访，面对面倾听群众心声，实打实推动问题化解。

分类施策：合理诉求耐心办

从邻里纠纷到民生难题，从政策咨询到历史遗留问题，6起信访事项类型多样、诉求各异。副书记与工作人员逐一认真记录，不推诿、不回避。对合理诉求，他们耐心解读政策依据，帮助梳理解决路径，用真诚疏导群众思想，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

“政策这么一讲，我就明白了，心里也踏实了。”一位信访群众在得到明确答复后连连点头。短短一个早晨，6起接访事项均得到有效回应与分类处置，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

坚守底线：无理诉求零容忍

在耐心释法说理的同时，综治中心工作人员始终坚持原则、立场鲜明。对于于法无据、于理不合的不合理诉求，做到“零容忍”——当面讲清法理、说透道理，既不迁就、也不含糊，坚决维护正常信访秩序和社会公平正义。

数据亮眼：三月化解成效显

据综治中心统计，自3月份以来，古城街道综治中心已累计接访信访问题和矛盾纠纷案件25批次、50余人次。通过领导包案、联合调处、跟踪回访等机制，一大批群众的操心事、烦心事、揪心事得到及时回应和有效化解。

持续发力：筑牢基层治理防线

此次集中接访，充分展现了古城街道综治中心“开门接访、主动作为”的工作作风，也彰显了基层干部对合理诉求“用心办”、对无理诉求“敢于管”的鲜明导向。

下一步，古城街道综治中心将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，把矛盾化解在源头、把服务送到群众身边，为建设更高水平的平安古城、法治古城贡献力量。

（通讯员： 浦娇）