以礼街道充分发挥群众力量，让群众从基层治理的旁观者转变为参与者，汇聚起共建共治共享的合力。

把群众意见在心中“置顶”。基层治理要下沉一线，走百家门，访百家情，深入田间地头，改善与群众打交道方式，躬下身子、放下架子、耐住性子，走进民心最深处，汲取群众治理的智慧力量，发现“好声音”，凝练出“新做法”“好点子”，让民声表达更实际、精准。创建“1+2+N”工作机制，以16户为单元划分微网格，由居民小组长、支部书记、社区辅警、基层专干、乡村公益岗等担任网格员、吹哨人、楼层长。通过“每日巡、经常访、随手做、实时报”，今年以来，召开居民议事会议60余次，协调解决各类纠纷133起，有效避免矛盾积压升级，最大限度把矛盾纠纷解决在村（社区），推动基层矛盾纠纷源头化解，确保“小事不出村（社区），大事不出街道”。

把群众冷暖在心中“置顶”。做好基层工作，要完善群众问题反馈渠道，不断优化自下而上的诉求反馈机制，推进综治中心规范化运行，科学设置群众接待室、矛盾纠纷调解室、公共法律服务室、分析研判室等功能区，建成集中办公、集约管理、集成服务的一站式服务平台，依托“登记受理—分析研判—分流交办—多元化解—跟踪督办”闭环机制，打通基层治理“最后一公里”，实现群众办事“最多跑一地”。

把群众难点在心中“置顶”。基层治理的落脚点是打通“堵点”，破解“痛点”，攻克“难点”，要在解决困难上下真功、求实效、见真谛，探出一条创新路子，由综治中心统筹，建立综治中心工作例会、研判分类、协作配合、督办问责等配套机制，动态掌握行业领域矛盾纠纷，分析归类、协调化解。推行“17130”调处工作法，矛盾纠纷1天内交办、一般性事项7天内办结反馈、复杂问题1个月内办结反馈、3个月跟踪回访、问题动态清零。绘制多元解纷流程图、矛盾纠纷登记受理单、分流转办单、跟踪督办单“一图三单”，建立提示、催办、反馈等工作制度，确保矛盾纠纷按程序依法办理、闭环处置。将人民群众一件件操心事、难心事、揪心事办好办实、可感可及，让治理成果切实转化为发展所需、群众满意的实践效果。

 通讯员：柳成琼