城市管理，既要守住规范秩序的“硬底线”，也要传递为民服务的“软温度”。沾益区综合行政执法局执法队员在日常巡查执法中，用一句句耐心劝导、一次次贴心指导，将“首违不罚、轻微免罚”的包容审慎理念落到实处，打破“执法=处罚”的固有认知，让柔性执法浸润人心，城市管理既有力度，更有温度。

首违不罚显温度，耐心指导促整改。“您好，您首次轻微占道经营并立即整改，根据‘首违不罚、轻微免罚’的政策，本次不予处罚，请您自觉遵守“门前五包”相关规定，规范摆放摊位。”在沾益城区的街头巷尾，执法队员们化身“政策宣传员”、“整改指导员”，面对商户首次出现的轻微违规行为，耐心讲解城市管理相关法律法规以及违规行为可能带来的影响，并指导商户现场整改，引导当事人主动纠正违规行为。

服务执法相融合，商户点赞暖民心。“以前总觉得城管执法很严格，没想到不小心违规，不仅没被罚款，还帮忙规整物品，太暖心了！”一名商户感慨道。这样的执法场景，正是沾益区综合行政执法局深化“服务+执法”融合模式的生动缩影。近年来，沾益区综合行政执法局立足城市精细化治理需求，坚持“教育为先、服务为基、处罚为辅”的原则，将柔性执法理念贯穿执法全过程，推动城市管理从“约束管控”向“引导赋能”转变，从“被动查处”向“主动服务”升级。

政策落地有力度，闭环管理解民忧。为让“首违不罚”政策落地见效，惠及更多的经营主体，沾益区综合行政执法局明确了“首违不罚”的适用范围和实施标准，针对占道经营、乱堆乱放、违规张贴等轻微违法行为，凡属首次违规、情节轻微且能立即整改的，一律不予处罚，重点以教育引导、现场指导的方式，帮助经营主体规范经营行为。同时，建立常态化回访机制，执法队员对整改后的商户进行跟踪检查，及时收集商户的困难与诉求，优化服务举措，形成“走访-指导-整改-回访”的闭环管理，切实解决商户经营中的实际难题。

延伸服务强联动，良性互动聚合力。不止于“首违不罚”，沾益区综合行政执法局持续以“城管进社区”为抓手，强化“门前五包”责任制落实，通过逐户走访、点对点宣讲等方式，向商户普及城市管理相关法律法规，引导商户增强主体责任意识。针对商户临时存在的搬运、摆放难题，执法队员主动搭把手、伸援手，用实际行动赢得商户的理解与配合，打破了“执法者与经营者”的对立壁垒，形成了“执法有温度、商户有响应、治理有合力”的良性互动格局。

城市之美，在于规范有序，更在于人情温度。沾益区综合行政执法局将继续推行“柔性执法+常态化监管”模式，把服务融入执法的每一个环节，既守住城市管理的“硬杠杠”，又做好为民服务的“暖心活”，维护城市环境，传递执法温度，让城市既有“秩序之美”，更有“人文之暖”，共同绘就宜居宜业的城市新图景。

通讯员：余乐 黄亚平 吴梦园 路函烨 陈海荣