今年以来，为从源头上预防和化解各类矛盾纠纷，罗平县公安局腊山派出所立足辖区实际，创新工作方法，多维度、全覆盖开展纠纷当事人走访工作，变“坐等调解”为“上门问诊”，今年以来共梳理重点纠纷当事人50名、开展精准走访90余次，成功化解各类疑难矛盾纠纷38起，切实做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

依托“两队一室”警务机制，由综合指挥室每日对纠纷类警情进行梳理研判，按照纠纷性质、风险等级、当事人状态等因素，将纠纷当事人分为“一般关注”“重点关注”“紧急干预”三个层级，分别对应社区民警常规访、警长重点访、所领导带案下访。对婚恋家庭、邻里积怨、债务纠纷等易激化、易反复的矛盾，实行“一人一档、一事一策”，确保底数清、情况明、措施准，有效防止了矛盾升级转化。在精准走访的基础上，腊山派出所打破“单打独斗”局面，积极联合街道综治中心、司法所、社区居委会、网格员以及驻所律师、人民调解员等力量，组成“1+N”联合走访小组，带着法律、带着政策、带着感情上门。对涉及土地权属、劳资争议、物业管理等专业领域的矛盾，邀请相关职能部门共同参与，现场答疑、现场会商、现场协调，让当事人感受到“有人管、管到位”。其中针对1起邻里纠纷当事人，走访小组先后10次上门，协调城管、住建部门实地勘测，最终促成双方握手言和。

针对部分纠纷当事人白天上班、外出务工等实际情况，腊山派出所推行“错时走访”“预约走访”“夜间走访”模式，利用清晨、午间、傍晚及周末休息时间，见缝插针上门沟通。走访中，民警不摆架子、不带官气，以拉家常、聊心事的方式打开当事人心扉，耐心倾听诉求，详细记录问题，对合理诉求协调解决到位，对不合理诉求解释疏导到位。对生活困难、身患疾病、独居老人等特殊纠纷当事人，走访时主动送上米面油等生活物资，协调街道社区落实帮扶政策，以“办实事”促“解心结”。今年以来通过错时走访成功化解各类疑难矛盾纠纷38起。

坚持“走访+回访”双轮驱动，对已调解成功的纠纷当事人，按照“一季度一上门”的频次进行跟踪回访，重点了解协议履行情况、双方关系修复程度以及是否存在新的矛盾苗头。对回访中发现的思想反复、潜在风险，及时启动二次调解或心理干预。建立回访台账和电子档案，运用“三色预警”动态管理，绿色表示稳定、黄色表示关注、红色表示重点干预，做到“化解一起、销号一起、巩固一起”。

同时，派出所将走访过程转化为普法宣传、警示教育的第一课堂。民警随身携带宣传手册、警民联系卡，结合当事人纠纷类型，精准讲解相关法律法规，用身边典型案例以案释法，引导当事人依法理性表达诉求、维护权益。通过走访排查发现家庭暴力、虐待遗弃、校园欺凌等线索，及时介入干预、依法处置，形成“化解一件、教育一片”的辐射效应。今年以来，走访中当场提供法律咨询80余次，发放宣传资料600余份，化解潜在风险隐患5处。

腊山派出所将持续深化纠纷当事人走访机制，在“广度、深度、温度”上再发力，推动矛盾纠纷排查化解工作向更精准、更高效、更人性化方向迈进，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为辖区平安建设贡献公安力量。

（通讯员： 刘志洋）