【在云南广电网络曲靖分公司召开经营业绩激励大会上的获奖感言】

心在五龙 情系广电

师宗支公司   童小琼

巍巍南丹山，雄姿傲然；依依五洛河，源远流长；秀丽女儿湖，令人神往。在五龙工作生活多年，是这片热土哺育了我，而广播电视事业，更是让我的人生有了价值和意义。

自从我踏上了这片土地，从事广播电视行业三十多年来，经历了卫星差转、共用天线、模拟有线电视、数字电视、广电宽带、高清互动点播发展历程。从挨家挨户动员接有线电视，50户，100户，200户，到五龙中心学校小前端停用后，一步一个脚印，模拟有线电视发展到高峰时557户。一分耕耘一分收获，得到了水寨、狗街、路稠等村壮乡男女老幼的认可。后来因工作变动离开了五龙。数字电视整体平移时，整体转换只过半，用户就有流失了,加之当时转换率又太低。后来由于智能终端大量普及，微信、宽带需求旺盛，用户除了尝试新产品的心理外，还有很大一部分用户，是因为对广电的服务不满意而流失，而我们不能把锅全部扣到移动电信身上，最严重时五龙仅剩不到一半的用户。

2019年4月底，支公司领导审时度势，找我谈话，要我回五龙重新找回用户，收复失地。我想都没想，就答应下来。说实在的这些年看着用户在一天天减少，心理有说不出的滋味，尽管后来从事过营业厅工作，办公室工作，但用户走掉的痛一直萦绕在心头。我不停地想，努力想找到答案。难道真没有人要用广电业务了？难道广电业务要被淘汰了？是不是就没有我们自身的问题？我也想回去探个究竟。我今年53岁了，还有一年多就退休了，但我不甘心，五龙的广电阵地难道就这样任其失守？

我是彝家女儿，是崇尚火的民族，天生热心肠，我热情好客，这是我的优势。要会用我的诚心去留住用户，挽回用户。踏上五龙的土地，我倍感亲切。我熟悉这里的一草一木，是这块土地养育了，我回到她的怀抱，我好像换了一个人似的，我觉得浑身是劲，有使不完的力气。我的位置就在这，我的天地也在这里。进入网络公司后，我十分感谢网络公司给了我归属感，从2010年开始购买五险一金，还与劳动局协商从2005年起补了五年，到今年就满十五年了。虽然到时退休金不一定有太多，但我知足，要不是搭上网络公司这趟车，老有所养还不一定。我知道的，人要心存感恩。

本已经分散的家庭，将因我的离开更显分散。儿子在昆明工作，老伴在高良工作，儿媳带着小孙子在师宗上班，而我即将一个人重回五龙工作，兴中虽然不舍，但趁着大家5月1日都休假，我撇下了可爱的小孙子，一个人风尘仆仆回到五龙。在街上遇到熟人打招乎，人们说又回来度假期了吗？我说不是收假就走，这次回来就不走了，回来就是为你们服务来了。老老少少开始不相信，接连几天深入用户中了解使用电视的情况，收假后我也没有回师宗，这样一传十，十传百，大家都信我又回来了。

没有营业厅，我就着手收拾家，把客厅腾出来当办公室；没有演示电视，我借钱买了一台65寸的大电视，让体验演示效果更好了。办公牌子挂在了我家的大门头上，公布个人电话，广电业务项目。家里安顿下来，我就着手挨家挨户走访，我带上笔记本，上门先问寒问暖，拉家常。请老少爷们为我们的产品、服务提意见建议，了解他们用或不用我们业务的原因，这些我一一记在心上。从自己的产品到其他运营商产品的效果，优缺点，再结合广电自己的产品给老百姓推广介绍。600多家走下来，我感觉到情况并不像想象的那样糟糕，有的老用户已经习以为常了，表示会继续用。特别强调说，你回来我们用起来更放心了。有的在用其他运营商业务的答应我，等到期后喊我去接线，有的当场决定调头用广电的。经过两个多月来的工作，找回用户4户，发展互动宽带23户，融合套餐11户，宽带3户。

这点成绩的取得，我感觉微不足道，但我想既然开始了，就不想停下。我个人觉得，我们的业务现在还没有到山穷水尽的地步，希望还是有的，就看是不是用心去做。接下来我想再花大量的时间去走访交流，摸清每家每户的情况，做到心中有数。到期前及时提醒并上门续费，说服使用其它运营商业务的转过来用广电业务，当然最根本的还是提供贴心的服务，让用户感受到广电是重视用户，尊重用户，心里装着用户的，进一步产生信赖广电品牌。我要多站在用户的角度去想，要用真诚去感化了用户，如果群众认可了你这个人，你的产品还是有机会的。我不会说什么大话，也没有多高的文化水平和技术能力，但有一颗热忱的心，诚心为用户服务。

我更相信，每个人都有一片天空，只是你愿不愿去飞翔。我相信，用户购买的不是产品本身，而是产品的价值。只要坚持不懈，一步一个脚印，一定会走出一条贴地飞行的路。真心服务每一个用户，以心换心，用人品去推销产品，成功的几率会更大些。