【在云南广电网络曲靖分公司召开经营业绩激励大会上的获奖感言】

用心留住老用户用实际行动发展新用户

马龙支公司大庄马鸣广电站  陈连坤

我是一个工作在一线的广电网络员工，负责两个乡镇的网络维护、收费、用户发展安装等所有工作。

我自己除了努力工作的同时，还积极主动地学习新的业务知识，用来提高我的业务水平，以下是我的工作方法和经验，也就是我摸索总结出来的土办法。

一、用心留住老用户。就是用心观察用户家的情况，包括家庭成员，经济收入等，利用上门维修和收费的机会，和用户拉家常，顺便打听掌握了用户的亲戚、朋友和邻居的一些基本情况。在次是利用我们网内有多数用户是老年人在家，经常会遇到电源插座不稳定，或是电灯开关不好用等情况，我就主动帮用户重新接一下电源插座和修理一下电灯开关，好些用户都会说：“整有线电视的老金同志还是可以呢，服务好，态度好，还帮我们做很多其它的事，广电网络还是整得成”！我也时常提醒自己，帮用户做事，其实就是做我自己的事，得到了用户的认可和信任，所以自然的就留住了老用户。

二、用实际行动发展新用户。在一个片区工作，我认为不发展就等于倒退，要发展就必须要有实际行动才行，我的方法是积极主动上门和用户沟通，耐心细致的讲解我们广电网络的优势和好处，利用亲带亲、邻带邻的方式，让更多的用户尽可能的知道和了解我们的广电网络。

对我们网内在使用其他运营商的用户，进行了详细的摸底调查，了解并掌握了其他运营商的使用情况，资费情况和到期时间等全部登记造册，做到心中有数，尤其重点对即将到期的用户主动上门做工作，最终把大部分其他运营商的用户拉拢过来使用广电网络融合业务，用户也很满意。

利用帮用户配置路由器的机会，把用户的路由器名称设成了马龙广电网络。这样做的最大好处就是只要搜着用户WiFi的人，就会看到马龙广电网络，用户就会打听或者了解广电网络，充分利用用户的路由器帮助广电网络做宣传。

我就是利用了这些土办法，在负责的片区内有效的发展新用户，留住了老用户，连续三年都是按时并超额完成了公司下达的各项目标任务，也得到了公司领导和同事的认可。