【在云南广电网络曲靖分公司召开经营业绩激励大会上的获奖感言】

富源支公司竹园广电站 何金保

作为广电站基层的一线员工，我们不但要做好用户的安装维护，上门收费，还要做光缆线路的抢修，一人要兼任多个职能。由于安装维护工作直接面对的是群众和用户，一言一行都代表着整个公司的形象，所以在工作中，我坚持真心、真诚、热情的服务理念，对用户的报修故障做到当日故障当日处理，随叫随到，用户自身问题也耐心帮助解决，对于网络客户，每一次都认真的告知用户如何解决一般的路由器故障，减少维修率。

2017年在其他运营商加大补充一线员工，充实基层的时候富源支公司裁剪了60%的维护员，很不幸的是竹园广电站三名维护员均被裁减了，给竹园广电站的维护和收费工作带来了很大的困难。带着新调来的维护员，所有维护工作都要参与，还要一个人收费，感觉每天都在疲于应付，无法安排休息回家陪伴家人，造成工作和家庭都产生了很多的矛盾，我也一度对工作充满失望，也萌生了的离开一线工作的想法。由于我的消极，且一个人终究时间和精力有限，在2107年造成用户的大量流失。

2018年我痛定思痛，牺牲了和家人团聚的时间，认真走访用户，积极推销公司各种套餐，面对其他运营商的疯狂营销，竹园广电站在没人没经费的情况下，不等不靠，依靠积极的宣传，提高服务赢得用户的信任。在收费和维护的过程中，对用户信息做好登记，做到随时可以查看，经过一年的维护与收费，做到只要说出用户姓名就知道是哪村哪寨，用的是什么套餐。在唯一的维护员辞职的情况下，好在分公司虽然没有在给我增加新的维护人员，仍然给竹园广电站拨付两个人的费用，让我能更好的完成经营任务，竹园广电站全年累计新增和找回180余户，高清互动用户占比提高到50%。富源支公司领导也肯定了我的付出，我个人还评为年度优秀员工。

进入2019年。竹园广电站印发宣传彩页向家庭用户积极宣传广电业务，同时增加集团客户的联系与回访。在富源支公司领导班子的大力支持下，竹园广电站在2019年上半年各经营单位中，经营任务完成比例一直排在支公司第一，同比2018年每月都有小幅增长。

通过这次先进员工的表彰，既是对我工作的肯定，也是对我的一种鞭策，我只有更加努力的工作，才不辜负领导对我的希望与肯定。下半年我还将一如既往的做好日常工作，争取每天进步一小点，在富源支公司领导班子的带领下力争完成用户增加10%，经营收入任务增加20%的目标。