民生无小事，枝叶总关情。农村信用社作为扎根乡村、服务“三农”的金融主力军，肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命。在云南省富源县古敢水族乡，富源县农村信用合作联社古敢分社针对老年人等特殊群体开展上门服务，用脚步丈量民情，用行动传递温暖，成为践行“金融政治性和人民性”发展思想的生动注脚，更让普惠金融的阳光照亮乡村的每一个角落。

上门服务是破解特殊群体金融困境的暖心之举。对于行动不便、感知受限的群众而言，银行柜台的距离或许就是金融服务的“鸿沟”。古敢分社始终秉持“特事特办、急事急办”的服务理念，主动打破物理网点的局限，将服务窗口搬到群众最需要的地方。得知东格村郇奶奶因未能到网点完善社保卡信息多年未能领取养老金，网点主任立刻带着综合柜员小侯拿着移动终端设备上门服务。他们没有急于办理业务，而是先坐在老人身边唠家常拉近距离，再用通俗易懂的语言逐一向老人说明流程，引导老人进行人脸识别、签字确认，耐心解答每一个疑问。业务办结后，老人反复道谢：“你们比亲人还周到，让我心里暖烘烘的。”这份细致入微的关怀，让金融服务不再有“盲区”。

上门服务是彰显农信担当的真情诠释。扎根乡土、服务乡亲，是农信机构与生俱来的责任与使命。古敢乡东格村的吴大叔，同样因为社保卡信息不完善未能领取补助。古敢分社工作人员得知情况后，主动上门，提前告知家属业务所需证件并协助家属准备证件。工作人员小侯顺利为吴大叔办结了业务，解了家属的燃眉之急。家属感动地说：“农信社的服务既讲原则又有人情味，帮我们解决了大难题。”这些暖心瞬间，正是农信人“为民服务”宗旨的最好体现，让农信品牌成为百姓心中“信得过、靠得住”的金字招牌。

上门服务是传递人间大爱的生动实践。金融的本质是为民，服务的温度藏在细节里。古敢分社的干部职工始终铭记“背包精神”，无论是崎岖山路还是偏远村寨，只要群众有需求，他们就会第一时间奔赴。为特殊客户上门时，他们是“引路者”，细致引导、耐心解释；为特殊客户服务时，他们是“陪伴者”，温和包容、贴心协助。他们用沾满泥土的双脚，走出了一条普惠金融的暖心之路；用真诚质朴的言行，架起了与群众的“连心桥”。在古敢水族乡的村村寨寨，农信人的身影活跃在田间地头、农家小院，他们的每一次上门，都不仅是一次业务办理，更是一次爱心传递，让特殊群体感受到社会的关怀与温暖。

民之所望，农信所向；民心所系，服务所至。为残疾客户提供上门服务，看似平凡小事，实则关乎民生福祉、彰显责任担当。古敢分社用暖心服务诠释了金融的温度，用实际行动践行了普惠金融的初心。新时代新征程，农信系统唯有始终坚守为民初心，把服务做到群众最需要的地方，才能在助力乡村振兴、促进共同富裕的道路上，书写出更加精彩的时代华章。

通讯员：侯谨