“李大哥，上次你和邻居家地界的事儿说开了没？这些天两边没再别别扭扭的吧？”7月下旬的一个午后，罗平县公安局长底派出所民警再次走进发达村村民李大哥家中，一落座便问起了这桩让双方堵心了半年的土地纠纷。这是长底派出所开展矛盾纠纷回访闭环工作的寻常一幕，也是他们践行新时代“枫桥经验”、做实矛盾化解“后半篇文章”的生动注脚。

调解结束不等于矛盾终结，这是长底派出所全体民警的共识。今年以来，长底派出所直面过去纠纷调解中“一调了之、重调轻访”的工作短板，把回访这个容易被忽视的环节做实做细，构建起一套“排查受理—现场调解—分级回访—隐患研判—整改巩固—归档销号”的全流程闭环管理体系。这套机制的核心，就是要用常态化的温情跟进，确保每一起纠纷不仅能在形式上画上句号，更要在群众心里真正画上句号。

长底派出所按照矛盾风险等级实行差异化回访标准，坚决杜绝回访走过场。对邻里口角、小额经济纠纷等简易矛盾，民警在调解完毕后3天内进行电话回访，1个月内再开展常态化抽查，确认协议是否正常履行；对土地地界、家庭赡养、婚恋情感等容易反复的纠纷，则实行15天上门回访加月度跟踪的制度，民警走进村寨院落、田间地头，面对面观察当事人相处情况是否真正缓和；对于积怨较深、存在激化风险的重点矛盾，由所领导包案负责，每周实地回访，同步联动村委会和网格员共同跟进，实时掌握当事人思想动态，第一时间疏导情绪、消除隔阂。所有调解案件均建立一案一档，回访时间、回访内容、群众反馈全部完整记录在册，确保每一个环节都没有遗漏、没有缺位。

在回访方式上，采取上门走访、电话问询、微信沟通、村干部协同回访等多种渠道相结合的模式，把回访工作与普法宣传、民情收集融为一体。民警在回访中不只核对调解协议是否履行到位，更耐心倾听群众的心声，仔细观察邻里关系和家庭关系的修复程度，努力找准那些潜藏在表象之下的心结与不满。与此同时，民警结合典型纠纷案例开展现场普法，用身边事教育身边人，详细讲解邻里相处、债务履约等相关法律规定，引导群众逐步养成遇事找法、解决问题靠法的习惯。对于回访中发现协议履行困难、双方再起争执等新问题，民警当场研判处置，快速启动二次介入调解程序；对于无法当场解决的，则登记造册、限时办结、及时反馈，形成“回访发现—研判处置—再次回访”的小闭环，坚决防止小纠纷再度升级，从源头上杜绝民转刑案件的发生。自纠纷回访闭环机制落地以来，长底派出所已实现所有调解纠纷100%回访全覆盖，辖区邻里、地界、家事类矛盾重复报警率大幅下降。

一次次带着温度的上门回访，不仅褪去了纠纷遗留的隔阂与冷漠，更把矛盾化解在了萌芽状态、把温情留在了群众心中。长底派出所用实实在在的行动，真正做到了案结、事了、人和、心结解，以扎实的社区警务工作不断夯实辖区平安稳定的基石，持续提升辖区群众的安全感与满意度。

（通讯员 ：刘志洋）