户籍窗口连民心，细微服务显温情。罗平县公安局阿岗派出所始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦特殊群众实际需求，不断优化便民服务举措，用耐心、细心、真心为群众排忧解难，让公安服务温暖民心。日前，该所户籍民警历经重重困难，为一名多重残疾群众成功办理居民身份证，用实际行动诠释了“特事特办、暖心为民”的庄严承诺。

7月2日，辖区群众李某带着自己56岁的弟弟来到阿岗派出所户籍窗口，希望协助办理居民身份证业务。经户籍民警详细询问了解，李某的弟弟自幼多重残疾，天生聋哑、双目失明，且长期患有精神认知障碍。因身体多重障碍，当事人无法听见声音、无法视物、不能正常交流，意识不清、无法听懂任何指令，日常生活完全无法自理，常年依靠哥哥李某贴身照顾。因身份证丢失，弟弟在医保就医、日常保障等多项民生业务办理中处处受限，给原本困难的家庭增添了不少麻烦。为解决实际难题，家属特意带其来到阿岗派出所寻求帮助。

了解情况后，户籍民警深知群众难处，立即为其开通特殊群体绿色通道，特事特办、优先办理。然而，由于当事人情况特殊——看不见、听不着、无法沟通，且情绪极易不稳定，常规的拍照、采指纹流程难以正常开展，办证工作面临极大挑战。民警全程极具耐心，配合家属温柔安抚当事人情绪，小心翼翼帮助其调整坐姿、整理仪容。面对当事人无法配合对焦、无法固定姿态、指纹采集困难等诸多问题，民警没有丝毫不耐烦，一遍又一遍调整设备角度、灯光焦距，反复尝试采集信息，循序渐进完成人像拍摄、指纹录入、信息核对等全部流程，最终顺利为其办结身份证全部业务。看着顺利办好的办证手续，家属李某内心十分感动，对派出所民警不厌其烦、暖心尽责的服务连连表示感谢：“我弟弟情况特殊，又盲又哑还有精神问题，办什么事都特别困难，太感谢你们耐心帮忙，解决了我们家的一大难题！”

小事见真情，服务暖人心。一张小小的身份证，承载着公安为民的责任与温度。阿岗派出所将始终把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，持续深耕便民服务，关注关爱特殊困难群体，用更贴心、更细致的警务服务为群众办实事、解难题，让户籍窗口成为传递公安温度的“暖心驿站”，切实提升辖区群众的幸福感和满意度。

（通讯员 ：刘志洋）