民生无小事，枝叶总关情！罗平县公安局阿岗派出所户籍窗口始终坚守为民服务宗旨，聚焦特殊群体急难愁盼，用暖心的上门服务打通便民利民“最后一公里”，让公安服务更有温度。

　　3月22日，一位群众神色焦急地来到阿岗派出所户籍窗口，向户籍民警求助。他坦言，父亲今年73岁，家住阿岗镇老马街村，身患肺部疾病，常年卧病在床，必须依靠吸氧设备维持呼吸，身体状况极差，根本无法亲自到派出所办理业务。不巧的是，老人的身份证不慎丢失，日常就医、医保报销、养老金领取等事宜都受到了严重影响，一家人为此十分发愁，无奈之下只能前来请求民警上门帮忙办理身份证。了解到这一特殊情况后，户籍民警当即安抚群众情绪，第一时间将情况上报给分管领导，迅速启动特殊群体绿色通道，安排专人准备好身份证办理所需的人像采集设备、相关表格等物资，即刻前往老人家中开展上门办证服务。

　　抵达老人家中后，民警看到老人躺在床上，鼻间连着吸氧管，身体十分虚弱。为了不加重老人身体负担，民警全程动作轻柔、耐心细致，先轻声与老人、家属沟通，安抚老人情绪，随后以最快的速度帮老人整理衣物、摆正头部，反复尝试拍摄出符合标准的证件照片，尽量缩短办理时间，全程贴心照料，避免老人感到疲惫。短短几分钟，所有办证流程全部办理完毕。

　　家属看着民警不辞辛劳上门服务，紧紧握住民警的手不停道谢：“真的太感谢你们了，老人出不了门，我们正愁得没办法，你们主动上门帮忙，彻底解决了我们家的大难题，太暖心了！”民警也叮嘱家属，待身份证制作完成后，会第一时间通知领取，若后续还有其他户籍业务需求，可随时联系户籍窗口，民警会全力提供帮助。

　　一直以来，阿岗派出所户籍窗口始终坚持“服务不缺位、温情不掉线”，针对高龄老人、重病患者、残疾人等特殊群体，常态化推行上门办证、延时服务、绿色通道等便民举措，把窗口搬到群众家中，把温暖送到群众身边，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

（通讯员 刘志洋）