入户走访，从源头上掌握情况。“事从根起，藕发莲生”。要想高效率地化解矛盾纠纷，首先要从源头上发现问题。事件发酵、矛盾升级后，往往会造成难以预料的后果。为从源头上化解矛盾纠纷，第一时间发现矛盾，鲁珠村的村“两委”成员与驻村工作队与村民建立了紧密的联系，通过及时入户走访，与村民面对面交流，不仅可以了解他们的近状，还能发现潜在的矛盾纠纷。同时，充分发挥小组长、小组网格员的地缘优势，及时获取引发矛盾纠纷的线索，并鼓励村民主动反映问题，确保信息的全面性和准确性。做到早发现、早控制、早解决，从源头上预防和减少矛盾纠纷问题。

推心置腹，从情感上拉近距离。在村子里化解矛盾纠纷，需要以心换心，将心比心。村子里很多纠纷都是小事引起的，但背后都是人情世故。高高在上、置身事外的态度无法把握村民的诉求，甚至会招惹村民反感，降低村民对村委会的信任。面对这个月发生的一起邻里纠纷，当事人表现出愤怒抗拒的情绪时，村委会工作人员没有按照一般的处理方法，“打破砂锅问到底”，而是和当事人唠唠家常，坐下来一起吃饭，饭桌上“款一款”，稳定当事人情绪。心与心的距离拉近后，敞开心扉的来谈，有助于了解当事人最核心的诉求，才能对症下药地解开矛盾，彻底地化解纠纷，杜绝之后“反悔”“变脸”的可能，达到矛盾化解最佳效果。

作者：乐业镇鲁珠村村委会主任助理 李响