一支笔，几张纸，没有声音的交流，却完成了最温暖的传递。1月26日下午，罗平县公安局阿岗派出所户籍窗口前，上演了一场特殊的“无声”服务。民警凭借纸笔书写和细致的观察，成功帮助一位聋哑群众顺利办理了身份证和驾驶证相关业务，用耐心与智慧打破了沟通的壁垒，让为民服务的初心在静默中熠熠生辉。

当天，一名青年男子匆匆走进户籍大厅，他神色焦急，反复用手比划着自己的身份证和手中材料，却无法说出一句话。窗口民警立即意识到这是一位需要特殊帮助的聋哑人士。没有半分迟疑，民警迅速拿出纸笔，俯身在台面上写下了第一行字：“您好，请问需要办理什么业务？”一场特殊的“纸上对话”就此开始。通过一笔一画地耐心交流，民警得知这位陈先生是阿岗镇海马村委会村民，此行的主要目的是办理驾驶证期满换证业务。在进一步的“交谈”中，细心的民警还发现他的身份证也已到期。于是，民警在纸上一项项清晰列出办理两项业务所需的材料、步骤和注意事项，尤其对驾驶证换证的后续流程和关键信息进行了贴心标注。整个沟通过程，民警始终面带微笑，用放慢的语速配合着纸上的文字，并不时通过眼神和手势确认对方的理解。材料确认齐全后，民警首先为陈先生高效完成了身份证到期换领的拍照、信息录入等手续。考虑到证件制作的周期，民警又特意在纸上详细告知了领取时间，在“无声”默契下，驾驶证换证业务也得以顺利完成。临别时，陈先生情绪激动，向窗口民警反复竖起大拇指，这个简单的手势胜过千言万语。

“对我们来说，这可能是一次普通的接待，但对群众而言，却是解决了生活中的一件大事。窗口服务不该有‘障碍’，只有我们是否尽了全力去沟通的‘心意’。”办理此事的户籍民警如是说。这席话道出了服务岗位的真谛，真正的便民，在于主动向前一步，在于用对方最需要的方式，给予最有效的帮助。

在这个指尖轻触便能联通世界的时代，阿岗派出所户籍窗口却回归最传统的纸笔，搭建起一座最坚实的“连心桥”。它连接起的，不仅是业务办理的流程，更是警民之间真挚的情感。一笔一划书写的是责任与担当，字里行间流淌的是尊重与温度。

（通讯员：刘志洋）