1月28日，罗平县公安局阿岗派出所户籍窗口迎来一对特殊的办事群众，两位90多岁的高龄夫妻，因身份证丢失需重新办理身份证。户籍民警全程贴心陪护、细致服务，用耐心与温情为老两口打通办证“绿色通道”，让政务服务既有速度更有温度。

当天上午，两位老人在子女陪同下缓步来到阿岗派出所户籍大厅，因年事已高，行动迟缓、听力下降，户籍民警见状立即上前搀扶，引导至休息区坐下。经过一番亲切的询问得知，爷爷姓周，今年94岁高龄，奶奶姓陈，今年89岁高龄，家住阿岗镇乐作村委会上泥落村，夫妻俩因年龄较大身份证记不得放在哪里了，现等着急用才来到户籍窗口办理。考虑到老人行动不便、排队耗时，户籍民警当即调整工作流程，优先为两老受理业务。办理过程中，民警放慢语速、凑近耳边反复沟通，逐一核对身份信息，确保准确无误；人像采集时，细心帮老人整理衣领、梳理头发，反复调整座椅高度与拍摄角度，力求拍出清晰合格的照片；指纹采集环节，因老人手指皮肤干瘪、纹路模糊，民警耐心用纸巾擦拭、轻轻按压，多次尝试后顺利完成采集，全程没有丝毫急躁。从信息录入、人像拍摄到指纹核验，整个流程高效顺畅，原本需要排队等候的环节，在专人引导下仅用十几分钟便全部办结。临走前，民警还仔细叮嘱证件领取时间和保管注意事项，句句嘱咐暖人心扉。

阿岗派出所户籍窗口始终把群众需求放在心上，常态化落实老年人、残疾人优先服务措施，以“多一分耐心、多一分细心、多一分贴心”的实际行动，让户籍服务充满了人情味，真正把便民利民举措落在了实处。

（通讯员：刘志洋）